/10
★★★★★
op 6742 beoordelingen gepubliceerd
★★★★★
op 6742 beoordelingen gepubliceerd
Laatste negatieve klantbeoordelingen
1/5
★☆☆☆☆
Helaas kwam het pakket gebroken aan...
Angela
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
WonderCity
Beste klant, Het spijt ons zeer voor dit ongemak. Als je dit nog niet hebt gedaan, nodigen we je uit om online een retourzending aan te vragen in je klantenzone. We zullen het kapotte artikel natuurlijk voor je terughalen en omruilen, of je geld teruggeven als je dat liever doet. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice, die je graag zal helpen met al je vragen.
1/5
★☆☆☆☆
Helaas heb ik meer dan 4 weken tevergeefs gewacht op mijn betaalde bestelling.Geen info dat het artikel waarschijnlijk nog steeds niet beschikbaar is.Ik heb mijn bestelling geannuleerd en wacht nu op mijn terugbetaling.Zal daar niet meer bestellen.
Nichte
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
WonderCity
Op
Geachte klant, Het spijt ons zeer voor uw negatieve ervaring. We willen u er echter aan herinneren dat u artikelen hebt besteld die niet beschikbaar waren en waarvan de geschatte levertijd enkele weken is. Om misverstanden te voorkomen, willen we benadrukken dat deze levertijd duidelijk aan u is gecommuniceerd, zowel tijdens uw bestelling als in de e-mail ter bevestiging van uw bestelling. U werd geïnformeerd dat deze leverdatum slechts een schatting was op basis van de door de leverancier verstrekte informatie en op geen enkele wijze een garantie vormt. Je annuleringsverzoek is al verwerkt en onze boekhoudafdeling zal de overboeking uitvoeren naar het IBAN dat je gisteren hebt opgegeven. Ter informatie: het verwachte artikel zou aan het eind van de week weer op voorraad moeten zijn. Aarzel niet om een nieuwe bestelling te plaatsen - we kijken ernaar uit om je eindelijk je pakket te sturen.
1/5
★☆☆☆☆
Kerstcadeaus arriveerden met kapotte schakelaar, pakket teruggestuurd
Jonathan
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
WonderCity
Beste klant, Onze excuses voor het ongemak en we hopen dat u volledig tevreden bent met het artikel dat u in ruil heeft ontvangen. Wij blijven tot uw beschikking indien nodig.
1/5
★☆☆☆☆
Hallo. Ik heb de beeldjes die ik heb besteld nog steeds niet ontvangen. Wat kan ik zeggen behalve dat ik hoop dat ze in ieder geval voor Kerstmis aankomen? Tot nu toe is mijn ervaring absoluut negatief! Maria Luisa Borghesi
Maria L.
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
WonderCity
Op
Beste Maria Luisa Wij willen u graag informeren dat het pakket dat op 10 december is verzonden nog steeds onderweg is. Door het grote aantal zendingen in de regio Rome, heeft het GLS-netwerk te maken met levertijden die langer zijn dan normaal. Onze excuses voor dit ongemak. Het pakket zou echter binnenkort geleverd moeten worden en zal in ieder geval voor Kerstmis aankomen. Aarzel niet om opnieuw contact met ons op te nemen als de situatie de komende dagen niet verandert. [EDIT : Uw pakket werd geleverd op 17 december].
1/5
★☆☆☆☆
Nadat er klachten waren over de kwaliteit, werd mijn verzoek afgewezen onder het motto "jouw probleem". Zou hier niet kopen als je dingen van kwaliteit wilt. Zodra je je klacht stuurt, wordt je account gewoon verwijderd. Balen dat zoiets zo groot is op de markt. Onder geen beding moet je hier iets kopen.
Niklas B.
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
WonderCity
Op
Beste klant, Het spijt ons oprecht dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed. Klanttevredenheid is onze topprioriteit. Na 7 maanden gebruik is het voor ons echter helaas niet mogelijk om een omruiling van uw tas te accepteren onder het voorwendsel dat het om een fabricagefout zou kunnen gaan. Onze klantenservice heeft uw klacht zeer professioneel behandeld en snel en accuraat gereageerd op uw talrijke opmerkingen. Je account blijft natuurlijk actief en je kunt verdere bestellingen plaatsen als je dat wilt. We kijken ernaar uit om u in de toekomst volledig tevreden te stellen.
1/5
★☆☆☆☆
Verkocht als nieuw, maar de doos is dat duidelijk niet. Ik hoop dat het artikel in de doos echt nieuw is, of in ieder geval in zeer goede staat, want het is een cadeau.
Labaste L.
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
WonderCity
Beste Luc, We willen je graag verzekeren dat de artikelen die we verkopen gloednieuw en authentiek zijn. Ondanks al onze voorzorgsmaatregelen kan er helaas schade ontstaan tijdens het transport en het spijt ons oprecht als dit het geval is met uw pakket. Onze klantenservice heeft contact met je opgenomen en wacht op foto's van de doos, zodat we je klacht zo goed mogelijk kunnen afhandelen. We zullen natuurlijk een oplossing vinden die bij je past.
1/5
★☆☆☆☆
Helaas is het pakket niet aangekomen op mijn huisadres. Ik heb dpd (Deutscher Paketdienst) gebeld. Ze vertelden me dat ik jullie moest informeren om mijn geld terug te krijgen. Het pakket lag niet bij de brievenbus zoals was voorgesteld. En geen van de buren heeft het meegenomen. Het pakket is verloren. Geef alstublieft het geld terug.
Uwe J.
Op
Vertaalde beoordeling
1/5
★☆☆☆☆
Alles ging er mis Als ik bij Gls de safe place aanduid achter de brievenbus moeten ze dat daar leggen en geen week erover doen omdat ik niet thuis ben
Fleur
Op
Antwoord van
WonderCity
Op
Beste Fleur, De koerier heeft 3 afleverpogingen gedaan op uw adres op 25, 26 en 27 juni en heeft genoteerd dat u telkens afwezig was. Onze klantenservice heeft u zojuist per e-mail gecontacteerd om u te helpen. Maak u geen zorgen, wij staan aan uw zijde totdat u uw pakket hebt ontvangen.
1/5
★☆☆☆☆
Na 3 weken nog steeds ons beeldje niet ontvangen. Weet niet waar het pakket is.
Hugo S.
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
WonderCity
Op
Geachte klant, allereerst willen we u bedanken voor uw loyaliteit en deze nieuwe bestelling. Onze oprechte excuses voor dit ongemak. Uw pakket verliet inderdaad ons magazijn op vrijdag 10 mei om bij u afgeleverd te worden. Het lijkt erop dat er een leveringspoging heeft plaatsgevonden op maandag 13 mei, maar omdat het bedrijf gesloten was, kon de bezorger uw pakket niet afleveren. Op de tracking van het pakket staat een uitstel van levering op dinsdag 14 mei, uitstel van levering ook op donderdag 16 mei. Het pakket is uiteindelijk teruggestuurd naar ons magazijn. Zoals aangegeven in onze uitwisselingen, sturen we je morgen een nieuw pakket met een andere vervoerder. We wensen je een goede ontvangst.
1/5
★☆☆☆☆
Totaal niet klantvriendelijk en beleefd
Melanie
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
WonderCity
Op
Beste klant, we begrijpen je frustratie over de wachttijd die je bankoverschrijving heeft veroorzaakt. Vanwege de feestdagen en het weekend duurde de verwerking door de banken langer dan normaal. U stond erop dat we het pakket alleen op basis van een screenshot zouden verzenden, maar u zult hopelijk begrijpen dat we redelijkerwijs geen goederen kunnen verzenden totdat we het geld daadwerkelijk hebben ontvangen. Zoals vermeld in onze gesprekken, raden we u aan de voorkeur te geven aan betaling per creditcard of PayPal, omdat deze onmiddellijk worden bevestigd. We betreuren deze eerste ervaring en hopen dat u ons in de toekomst nog steeds de kans geeft om de kwaliteit van onze service aan u te bewijzen.
1/5
★☆☆☆☆
Nog steeds mijn terugbetaling niet ontvangen na retouren kapotte Tinkellbell 100 jaar.
Willem
Op
Antwoord van
WonderCity
Op
Beste Willem, We bevestigen wat onze klantenservice heeft gemeld, namelijk dat de overboeking is gedaan op 29/12, direct nadat uw retourzending door ons team is verwerkt, en dat u het dus deze week op uw rekening zult ontvangen. De gebruikelijke banktijden voor een Europese overschrijving zijn 3 tot 5 dagen, rekening houdend met de feestdag op maandag. Onze klantensupport zal binnen enkele dagen opnieuw contact met u opnemen om te verifiëren of u de overschrijving heeft ontvangen. Wij danken u voor uw geduld.
1/5
★☆☆☆☆
We hebben ons eerste pakket niet ontvangen, maar na onderzoek bleek ons pakket zoek te zijn en kregen we het geld terug dankzij cadeaucity.
Marie
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
WonderCity
Beste klant, Het spijt ons zeer voor het ongemak. Uw eerste pakket werd geleverd tegen de handtekening van een persoon in uw naam. Uw klacht heeft geleid tot een onderzoek dat momenteel loopt bij de bezorgdienst. Onze klantenservice, die deze zaak aandachtig en vastberaden volgt, zal in de komende dagen zeker contact met u opnemen. Wij danken u hartelijk voor uw geduld, aangezien de vertragingen door de tijd van het jaar iets langer kunnen zijn dan normaal.
1/5
★☆☆☆☆
2 beeldjes besteld, 2 beeldjes kwamen gebroken aan.
Ysaline
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
WonderCity
Beste klant, Het spijt ons te horen dat, ondanks alle voorzorgsmaatregelen die we hebben genomen, de artikelen beschadigd zijn aangekomen. We begrijpen daarom uw teleurstelling. U kunt natuurlijk in een paar klikken vanuit uw klantenzone een verzoek tot omruiling of terugbetaling indienen, waarbij wij de verzendkosten voor onze rekening nemen. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice, die haar uiterste best zal doen om ervoor te zorgen dat je ervaring bevredigend blijft ondanks dit ongemak.
1/5
★☆☆☆☆
Bestelling geplaatst op 27 november en ik heb geen bestelling ontvangen. Ik wil graag mijn geld terug.
Romain D.
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
WonderCity
Beste klant, Uw pakket werd dezelfde dag verzonden en de volgende dag geleverd. U betwistte de levering, wat leidde tot een onderzoek door Chronopost. Uit dit onderzoek bleek dat de levering conform de regels was en dat het pakket volgens uw eigen instructies werd geleverd. Desondanks namen we de verantwoordelijkheid voor het verlies en stuurden we u een nieuw pakket, met een andere vervoerder (GLS), die bevestigde dat het bij u was afgeleverd. U hebt de levering echter opnieuw betwist. Als gevolg hiervan zijn er momenteel onderzoeken gaande met de vervoerders en hun respectieve lokale agentschappen. We zijn ons terdege bewust van het veroorzaakte ongemak, maar we rekenen op uw geduld en begrip gezien de uitzonderlijke aard van deze zaak, die we met de grootst mogelijke aandacht blijven volgen. We nemen contact met u op zodra de situatie zich verder ontwikkelt.
1/5
★☆☆☆☆
Helaas had ik geen goede ervaring met het kopen bij deze online winkel. De goederen arriveerden met gebreken Ik vroeg om een retourzending en na een week wacht ik nog steeds op antwoord Het spijt me dat ik maar één ster geef
Maria O.
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
WonderCity
Op
Beste klant, Het spijt ons oprecht voor het ongeluk dat u hebt ondervonden met uw aankoop in onze online winkel. Ik begrijp uw frustratie en wil u verzekeren dat uw zaak voor ons van groot belang is. Ik wil u graag informeren dat we uw retouraanvraag hebben verwerkt en u op zondag 3 december om 19.00 uur een e-mail hebben gestuurd met alle benodigde instructies. Deze e-mail bevatte ook een link om een gratis ophaling van de defecte goederen te plannen. Het lijkt er echter op dat u nog niet op deze link hebt geklikt om het proces te voltooien. Ik verzoek u vriendelijk uw Postvak IN te controleren, inclusief uw spamfolder, om de e-mail te vinden die wij u hebben gestuurd en de instructies te volgen om het afhalen te plannen. Als je problemen ondervindt of verdere hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We zijn er om je te helpen en ervoor te zorgen dat je een positieve ervaring met ons hebt.
1/5
★☆☆☆☆
Geen nieuws van mijn bestelling 17 dagen later toen 5 dagen was aangekondigd bestelling FR302125
Monsieur S.
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
WonderCity
Beste klant, Uw pakket werd verzonden op 13 november om 14:04, de dag nadat u uw bestelling had geplaatst, en draagt het trackingnummer 00HTRBJD bij GLS, zoals we u die dag per e-mail hebben bevestigd. We hebben echter gemerkt dat het pakket niet is afgeleverd en lijkt te zijn verdwaald. Het spijt ons oprecht voor dit ongemak. De klantenservice zal onmiddellijk een claim indienen bij de vervoerder en contact met je opnemen om de beste oplossing voor je te vinden (een nieuw pakket of terugbetaling) en zal je ook een commercieel gebaar aanbieden voor het ongemak dat is veroorzaakt. Onze excuses voor dit uitzonderlijke incident, waar wij geen invloed op hebben.
1/5
★☆☆☆☆
Mijn pakket werd twee keer verzonden en het bleek defect te zijn en altijd op dezelfde plaats daar hand van jafar
Marie-paule
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
WonderCity
Geachte klant Het spijt ons zeer en we zijn verrast te vernemen dat het artikel tweemaal beschadigd is aangekomen, ondanks alle voorzorgsmaatregelen en zorg die zijn genomen om het pakket te beschermen. De klantenservice volgt uw zaak op de voet en zal haar uiterste best doen om een oplossing te vinden zodat uw winkelervaring ondanks deze incidenten bevredigend blijft.
1/5
★☆☆☆☆
1e item ontvangen verpakking beschadigd op doel om het 2e item van de bestelling item geretourneerd en het ontvangen item is duidelijk een klant retour de verpakking is niet verzegeld en is geopend en je kunt duidelijk zien dat het oor is gebroken en weer vastgelijmd. Erg teleurgesteld dus ik probeer het geen derde keer en bestel het ergens anders.
Frederique T.
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
WonderCity
Beste Frédérique, Wij betreuren uw teleurstellende ervaring oprecht. Na een grondige evaluatie met onze teams willen we u graag de volgende aanvullende informatie geven. Het klopt dat onze voorbereider heeft besloten een stuk polystyreen uit te snijden om het tweede artikel in hetzelfde pakket te stoppen, om u onnodige portokosten te besparen. Beide artikelen en hun respectievelijke verpakking waren in perfecte staat; alleen met het piepschuim was geknoeid. We nemen nota van uw ontevredenheid over deze procedure, die tot nu toe nooit aanleiding heeft gegeven tot enige bezorgdheid, aangezien de staat van het piepschuim over het algemeen niet als essentieel wordt beschouwd door onze klanten. Wij hebben u in ieder geval een omruiling op onze kosten aangeboden. Helaas blijkt uit uw retourzending dat het vervangende product lijmsporen bevat. We wachten op de ontvangst van het geretourneerde artikel om de situatie beter te begrijpen. In ieder geval willen we benadrukken dat de artikelen die we verkopen nieuw en echt zijn. Er moet ook worden opgemerkt dat bepaalde Premium-artikelen, zoals beelden uit de Disney Mastercraft-reeks, systematisch worden gecontroleerd door onze teams. Ze worden geopend en visueel geïnspecteerd voordat ze worden verzonden. Hoewel het kan voorkomen dat sommige producten verfdefecten vertonen, zoals lijmsporen, spijt het ons oprecht als een dergelijk defect aan onze waakzaamheid is ontsnapt. Terwijl we wachten op de ontvangst van je retourpakket, hebben we al €10 op je klantenkaart bijgeschreven als teken van onze toewijding aan jouw tevredenheid. We willen je graag verzekeren dat onze klantenservice je zaak met grote aandacht volgt en alles in het werk zal stellen om deze situatie naar tevredenheid op te lossen, met als doel je vertrouwen volledig te herwinnen.
1/5
★☆☆☆☆
Zo teleurgesteld! Van drie bestellingen in het afgelopen jaar moesten er twee worden geretourneerd omdat de figuurtjes kapot waren.
Émilie
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
WonderCity
Beste Émilie, we begrijpen je teleurstelling en het spijt ons oprecht voor het ongemak. Onze klantenservice zal contact met u opnemen en de nodige stappen ondernemen om contact op te nemen met de vervoerder en een claim in te dienen, omdat het onaanvaardbaar is dat het pakket ondanks al onze voorzorgsmaatregelen in deze staat aankomt. We zullen de beschadigde beeldjes natuurlijk omruilen. Wees gerust over onze vastberadenheid om u tevreden te stellen en uw vertrouwen terug te winnen.
1/5
★☆☆☆☆
U bent niet eens in staat om korting te geven aan uw goede klanten Toen ik mijn laatste aankoop deed, deed ik een verzoek dat niet werd gehonoreerd, dus u bent een zeer goede klant kwijt... Mijn verzoek was verre van ongebruikelijk omdat u vergat aan te geven dat het beeldje beschadigd was en ik blijf erbij dat uw goede klanten niet beloond worden.
Pascal G.
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
WonderCity
Beste klant, het spijt ons oprecht, maar we herhalen dat we uw wens om een beeldje met een nettowaarde van €92 te ontvangen niet kunnen inwilligen, ook al is het tweedehands. We willen u graag informeren dat onze trouwe klanten bijzonder goed beloond worden door een origineel en genereus loyaliteitssysteem dat onze site deels tot een succes heeft gemaakt. Enerzijds kun je met elke aankoop euro's sparen op je klantenkaart en anderzijds kun je, afhankelijk van je aankoopvolume, met je loyaliteitsniveau directe kortingen krijgen op de hele catalogus! Voor dit uitzonderlijke loyaliteitsprogramma moet je echter minstens één bestelling per jaar plaatsen. Aangezien je laatste bestelling dateert uit 2020, kon je niet profiteren van enig voordeel toen je deze nieuwe bestelling plaatste. Dit kan verklaren waarom u zich zo voelt. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice voor meer informatie. We blijven volledig tot uw beschikking. We hopen dat een beter begrip van ons loyaliteitsprogramma je in staat zal stellen om de voordelen van onze site op hun juiste waarde te schatten, en hopen oprecht dat we je tot onze klanten mogen blijven rekenen.
1/5
★☆☆☆☆
Ik bestelde een beeldje, maar het kwam niet aan omdat de bezorger besloot niet meer naar het dorp te komen (lang leve GLS), dus moest ik het gaan ophalen bij een GLS-depot niet erg dicht bij waar ik woon. Toen ik thuiskwam, heb ik de doos verwijderd en weggegooid. Een paar dagen later bood ik het beeldje aan en het was kapot. Antwoord van cadeaucity: "je hoeft het alleen maar weer aan elkaar te lijmen! Erg teleurgesteld
Pierre M.
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
WonderCity
Beste klant, we betreuren dit ongemak ten zeerste. Na navraag bij de transporteur vertelde hij ons dat er grote werken aan de gang zijn in uw dorp die 3 maanden zullen duren. Voertuigen kunnen op sommige dagen doorrijden, maar op andere niet. Wat het omruilen van het artikel betreft, heeft onze klantenservice u simpelweg verteld dat u het artikel in de originele doos moet terugsturen, anders is het onmogelijk om de garantie te activeren. De kartonnen verpakking is niet van belang. De klantenservice heeft je ook geadviseerd dat, gezien de zeer scherpe breuk en het materiaal (hars), het mogelijk zou zijn, als je dat zou willen, om het stuk heel netjes weer aan elkaar te lijmen met conventionele sterke lijm. In alle gevallen zullen we altijd een oplossing en passende compensatie vinden. We nodigen je uit om het gesprek voort te zetten met onze klantenservice, die graag van je hoort.
1/5
★☆☆☆☆
Goedenavond Ik heb de bestelling ontvangen voor Kerstmis en dit was positief, het negatieve is dat het bestelde item helaas defect is, ik heb een retour aangevraagd, nu verwacht ik een ander onbeschadigd item of terugbetaling, jammer want het was een cadeau voor vrienden voor Kerstmis!!!
Luca L.
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
WonderCity
Op
Beste klant, het spijt ons voor dit ongemak. We zullen je natuurlijk terugbetalen of een ander exemplaar sturen. Houd er rekening mee dat we alle voorzorgsmaatregelen nemen om de pakketten die we verzenden te beschermen.
1/5
★☆☆☆☆
Het pakket is na twee weken nog steeds niet vertrokken. Ik heb GEEN informatie van hun website gekregen en het is pas gisteren 2 januari aangekomen. Ik kan uw verslag gerust posten. Jullie hebben kleine meisjes zonder cadeau achtergelaten, schaam jullie!
Danilo C.
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
WonderCity
Op
Beste klant, Wij bevestigen dat uw pakket op 19 december is verzonden. Zoals u kunt zien op de tracking link, is dit pakket aangekomen in uw land (Zwitserland) op 21 december. Het spijt ons als dit pakket nog niet bij u is afgeleverd, dit is uiteraard abnormaal. We zullen onmiddellijk een klacht indienen bij het koeriersbedrijf en de klantenservice zal contact met je opnemen om een oplossing te vinden.
1/5
★☆☆☆☆
Klantenservice helemaal niet commercieel om mij een uitkering te weigeren na slechts 12 uur! Ze geven geen moer om ons!
Nathalie
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
WonderCity
Beste klant, we betreuren dit ongemak ten zeerste. De situatie is als volgt: u heeft gevraagd om te profiteren van een promotie met terugwerkende kracht op een bestelling die al betaald en verzonden is, terwijl deze promotie nog niet bestond op het moment van uw bestelling. Je hebt ook verzuimd te vermelden dat je, met onze toestemming, een promotiecode hebt gebruikt die gereserveerd is voor nieuwe klanten, terwijl dit je 11e bestelling was. Hoewel we klanttevredenheid hoog in het vaandel hebben staan, hoop ik dat u begrijpt dat onze klantenservice redelijkerwijs niet aan uw verzoek kon voldoen. We willen u bedanken voor uw aankoop en uw loyaliteit en blijven tot uw beschikking voor alle informatie die u nodig heeft over ons commercieel beleid.
1/5
★☆☆☆☆
Ik heb 2 Disney surprise funko pops besteld en twee keer dezelfde gekregen, dus ik ben teleurgesteld.
Joanna W.
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
WonderCity
De Funko POP! verrassingen zijn inderdaad willekeurig en je had pech, dat spijt ons. Geen probleem, we ruilen er een voor je om op onze kosten. Neem contact op met onze klantenservice, zij zullen je vertellen wat je moet doen.
1/5
★☆☆☆☆
Bestelling geplaatst op 10 juni maar nog niet ontvangen. 14 dagen later. Te vermijden.
Bastien S.
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
WonderCity
Beste klant, het pakket is op dezelfde dag verzonden als uw bestelling, zoals u kunt zien op uw trackinglink. Helaas geeft de tracking aan dat er een probleem is op het door u gekozen afleverpunt (pakket geblokkeerd in afwachting van aflevering). Het spijt ons oprecht voor dit ongemak en we zullen je natuurlijk een nieuw pakket sturen of je geld teruggeven. Aangezien ik geen spoor kan vinden van een omruiling over dit onderwerp, wil ik onze klantenservice vragen om de komende minuten contact met u op te nemen om een oplossing te vinden die bij u past.
1/5
★☆☆☆☆
Ik heb de pakketten nooit ontvangen. Ik heb cadeaucity 2 keer per e-mail gecontacteerd 7 dagen voor de interval. Het is nu 10 dagen geleden en ik heb geen antwoord van ze gehad.
Daniel S.
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
WonderCity
Geachte klant, uw verzoek van 22 april om 13.32 uur werd dezelfde dag om 14.52 uur behandeld door een antwoord op uw e-mail o****[email protected]. We hebben u zojuist deze e-mail nogmaals gestuurd en willen u vragen om eventueel uw ongewenste e-mail te controleren. Deze e-mail bevat instructies over hoe we je leveringsgeschil kunnen registreren (De Post verklaart dat ze bij jou heeft afgeleverd) en je zo snel mogelijk een nieuw pakket kunnen sturen (of je geld kunnen terugbetalen). Het spijt ons van deze slechte ervaring en we blijven tot uw beschikking.
1/5
★☆☆☆☆
Het pakket werd niet op tijd geleverd, ik heb het nooit ontvangen en het werd teruggestuurd naar de afzender. En natuurlijk moest ik betalen.
Guillaume L.
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
WonderCity
Beste Guillaume, het spijt ons echt van deze slechte ervaring. De tracking van uw pakket geeft aan dat de bezorger u op 24/12 om 12.22 uur heeft gebeld op 0647XXXX10 en dat u hem de opdracht heeft gegeven om het pakket op een relaispunt achter te laten. Ondanks onze aanmaningen hebt u het pakket echter nooit afgehaald bij de tabakswinkel, waarvan u het adres en de tijden had gekregen. Daarom is het pakket uiteindelijk gisteren naar ons teruggestuurd. We nemen vandaag contact met u op om u terug te betalen of u een nieuw pakket te sturen als u dat wilt.
1/5
★☆☆☆☆
Het ontvangen artikel was kapot
Cocoa
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
WonderCity
Beste klant, we betreuren dit ten zeerste en nodigen je uit om het artikel terug te sturen voor omruiling of terugbetaling. Je kunt dit direct online doen of door contact op te nemen met onze klantenservice. Retourzending is uiteraard gratis.
1/5
★☆☆☆☆
Het pakket werd goed ontvangen, maar in stukken... De beker kwam gebroken aan in zijn doos...
Sb
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
WonderCity
Beste klant, we betreuren dit ongemak ten zeerste. De risico's van het transport kunnen soms breekbare voorwerpen beschadigen, ondanks alle zorg die we besteden aan de voorbereiding van onze pakketten. Als je dit nog niet hebt gedaan, neem dan contact met ons op voor een onmiddellijke vervanging (of terugbetaling).