/10
★★★★★
op 4609 beoordelingen
★★★★★
op 4609 beoordelingen
Laatste neutrale klantbeoordelingen
3/5
★★★☆☆
De zending, die binnen 24/48 uur zou aankomen, liet lang op zich wachten.
Mauro F.
Op
na aankoop van 06/08/2022
Vertaalde beoordeling
2/5
★★☆☆☆
De verzending van mijn bestelling duurde enkele dagen en nadat het was verzonden kreeg ik geen trackingnummer. Ik probeerde support te bellen en bleef meer dan 10 minuten in de wachtrij staan zonder dat iemand opnam of later terugbelde. Uiteindelijk kreeg ik het trackingnummer via chat. Het pakket bleef meer dan een week halverwege steken, ik wacht nog steeds op informatie van mundo-surf over wanneer het geleverd zal worden.
Zlatko E.
Op
na aankoop van 22/07/2022
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
Mundo-Surf
Op
Hallo Zlatko, We zijn het probleem aan het oplossen met UPS. Ze onderzoeken de zaak om uit te zoeken of het pakket zoek is geraakt of dat ze het kunnen vinden. Sorry voor het ongemak, Sebastian
2/5
★★☆☆☆
Ik heb een andere kleur van de bestelling ontvangen.
Evgenia Z.
Op
na aankoop van 16/07/2022
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
Mundo-Surf
Op
Goedemorgen Evgenia, Volgens ons verzendcontrolesysteem is de juiste kleur verzonden, namelijk zwart. Als dit niet het geval is, stuur dan een foto van het product naar [email protected], zodat we het kunnen oplossen. Groeten, Sebas
3/5
★★★☆☆
De aankooptransactie werkte. De pagina is echter slecht ontworpen; naast het ontbreken van een goede engelse versie; zoals bijvoorbeeld: Ik schrijf deze review terwijl alle tekst in het Spaans is en er niet eens een knop is voor een engelse versie. Ook, nadat ik de betaling had gedaan, kwam ik op de volgende pagina met wat willekeurige tekst maar geen orderbevestiging, geen ordernummer, etc... wat behoorlijk verontrustend is als online koper.
Marcel R.
Op
na aankoop van 13/07/2022
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
Mundo-Surf
Op
Hoi Marcel en bedankt voor je feedback. We werken hard aan de website om deze problemen op te lossen, maar 7 talen, 6000 producten, 100 blogartikelen, het is een lange klus! Op dit moment hebben we twee Duitse stagiaires, je zou de Duitse versie van de website eens moeten bekijken 🙂 Groeten, Sebastian
3/5
★★★☆☆
Aangezien ik de bestelling op 7 juli heb geplaatst, is hij nog steeds niet aangekomen.
Jose Luis C.
Op
na aankoop van 07/07/2022
Vertaalde beoordeling
2/5
★★☆☆☆
Zeer concurrerende prijzen, snelle verzending, helaas de slechtste klantenservice die ik ooit online heb gezien. Het bord kwam beschadigd aan, ik heb het probleem meteen gemeld, maar de (nutteloze) oplossing kwam na langzame, vermoeiende en onprofessionele chats. Uiteindelijk heb ik mijn geld teruggevraagd. Let op: als je niet met paypal betaalt is de verzending voor jouw rekening. Tip: als er problemen zijn is de snelste oplossing om het product te vervangen in plaats van reserveonderdelen op nieuwe producten te sturen.
Lorenzo D.
Op
na aankoop van 27/06/2022
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
Mundo-Surf
Op
Hallo Lorenzo! We hebben vastgesteld dat het product een fabricagefout had, onze excuses hiervoor. Dit is iets heel zeldzaams, maar kan af en toe gebeuren, daarom zijn we hier om het op te lossen. We hebben het product al volledig terugbetaald en je kunt een nieuwe bestelling plaatsen als je dat wilt. Hartelijk dank. Ik wens u het allerbeste.
2/5
★★☆☆☆
Het zou goed zijn geweest als de neus van een van de twee borden niet was gebroken tijdens het transport. Ik heb het formulier voor beschadigde goederen ingevuld, maar nooit iets van gehoord.
Caleb K.
Op
na aankoop van 24/04/2022
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
Mundo-Surf
Op
Hoi Caleb, Onze excuses voor het ongemak, maar we hebben helaas niet je volledige verzendclaim ontvangen. Onze zendingen zijn dubbel verstevigd met karton en noppenfolie en extra versteviging bij de neus en de staart. Desondanks kan het voorkomen dat een schuim door transport beschadigd raakt. Alle zendingen zijn verzekerd tegen deze situaties, maar we hebben de volledige verzendclaim met foto's nodig om het product te kunnen vervangen. Groeten,
2/5
★★☆☆☆
Ik heb 6 m. s-glasvezel gekocht (bijna 60) en jullie hebben het in vieren gevouwen opgestuurd, dus de hoeken zijn al gemarkeerd op de vezel. Bovendien vond ik, toen ik het opende om het op een buis te rollen (wat de manier is waarop andere winkels het opsturen), kleine sporen van iets dat lijkt op roltabak op verschillende plaatsen langs de 6 m. doek. De waarheid is dat ik teleurgesteld was.
Jose S.
Op
na aankoop van 19/05/2022
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
Mundo-Surf
Op
Hallo Jose. Om logistieke redenen wordt de glasvezel die we gesneden verkopen opgerold en gevouwen verzonden. De vezel wordt doorschijnend wanneer deze wordt gelamineerd, dus kleine vlekjes die kunnen ontstaan bij het hanteren van de vezel zullen helemaal niet opvallen op de plank. Je hebt ook de mogelijkheid om de hars per rol te kopen, zodat je de garantie hebt dat deze vezel niet gemanipuleerd is, maar dan moet je grotere hoeveelheden kopen. Wat betreft het vuil, we waarderen uw opmerking, we hebben de werkplek en de netheid van de snijtafel herzien zodat dit niet meer gebeurt. Met vriendelijke groeten. Ignacio, Manager Klantenservice.
2/5
★★☆☆☆
Ik geef jullie maar 2 sterren om twee redenen. Ten eerste: jullie hebben tot het laatste moment gewacht om mij om het nie te vragen terwijl er een hele week voor stond en omdat jullie me betrapten op mijn werk kon ik niet op tijd antwoorden en werd de levering een hele week vertraagd. Ten tweede: jullie hebben de microsferen in een heel dun plastic blikje gedaan samen met het harsblikje en de vezel. Door de klappen van het transport brak de bus met microbolletjes en liep leeg in het karton. Om nog maar te zwijgen van het feit dat ik een paar levensjaren verloor toen ik het karton opende vanwege de wolk microbolletjes die eruit kwam, maar de 4 meter vezel zit helemaal vol met microbolletjes en natuurlijk zit het overal behalve in de bus, die kapot is.
Het zou voldoende zijn geweest om dezelfde noppenfolie te gebruiken als waar jullie de katalysator in hebben gewikkeld. Het spijt me, maar tussen deze twee dingen zag het er voor mij niet professioneel uit. Ik zal bij jullie blijven bestellen, maar alleen uit noodzaak omdat er maar heel weinig winkels zijn die bouwmateriaal verkopen en die leveren op de Canarische Eilanden.
Paolo P.
Op
na aankoop van 21/03/2022
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
Mundo-Surf
Op
Goedemorgen Paolo en sorry voor het ongemak dat je hebt gehad met je bestelling, Wat betreft de DNI, we houden rekening met je suggestie om deze op te vragen zodra we merken dat de klant deze niet heeft aangegeven. Wat betreft de breuk van de microbillas, vul het transportklachtenformulier in, zodat we je een oplossing kunnen bieden, je vindt het hier: https://forms.gle/KLE57UfD7M8Veud38 Groeten, Sebas Klantenservice
3/5
★★★☆☆
De levertijden zijn goed.
Germán R.
Op
na aankoop van 08/03/2022
Vertaalde beoordeling
3/5
★★★☆☆
Levering duurt een paar dagen
Pedro T.
Op
na aankoop van 11/01/2022
Vertaalde beoordeling
3/5
★★★☆☆
Alles heel goed behalve dat het product niet voldoet aan de beschrijving.
Cristian A.
Op
na aankoop van 05/01/2022
Vertaalde beoordeling
3/5
★★★☆☆
Alles perfect, behalve de levering die EEN MAAND duurde in plaats van 7/10 dagen zoals op de website stond.
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 08/11/2021
Vertaalde beoordeling
3/5
★★★☆☆
Ze misten de leveringstermijn door te adverteren met iets dat ze niet op voorraad hadden.
Leonardo M.
Op
na aankoop van 28/11/2021
Vertaalde beoordeling
3/5
★★★☆☆
De levering is perfect, maar als je een wit artikel bestelt, toont jullie site een zwart artikel, maar ik heb de witte ontvangen zoals ik wilde. De maattabel is niet erg goed. De maat S komt overeen met mijn maten, maar als ik het draag, is het te klein en komt het meer overeen met een XS. De maat hierboven zou beter zijn (maar ik draag S in Frankrijk).
Marie-paule B.
Op
na aankoop van 01/12/2021
Vertaalde beoordeling
2/5
★★☆☆☆
Ik heb geprobeerd contact op te nemen met een assistent, maar nooit een antwoord ontvangen.
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 13/11/2021
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
Mundo-Surf
Op
Goedemiddag Auxi, het spijt me dat u geen contact met ons heeft kunnen opnemen, we weten niet wat er gebeurd kan zijn zoals we u aan de telefoon hebben verteld. Ik wens u veel plezier met uw bestelling, vriendelijke groeten.
3/5
★★★☆☆
Ik kon niet profiteren van de verzendkosten om twee andere producten te kopen omdat ze niet op voorraad waren.
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 12/11/2021
Vertaalde beoordeling
3/5
★★★☆☆
Van de shape kit die ik bestelde, was er noch de vezel noch de doosjes die ik wilde en ze moesten ze omruilen voor andere wegens voorraadtekort, de rest was prima.
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 11/10/2021
Vertaalde beoordeling
2/5
★★☆☆☆
Ik heb niet mijn hele bestelling ontvangen en het is me niet gelukt om hulp te krijgen om het op te lossen.
Verified Buyer
Op
na aankoop van 25/10/2021
Vertaalde beoordeling
3/5
★★★☆☆
Pakket te fragiel voor de afgelegde afstand. GLS moest zich herinneren
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 14/10/2021
Vertaalde beoordeling
3/5
★★★☆☆
Ik plaatste de bestelling op de app voor de surfplank NSP 6'6 turquoise, ik plaatste de bestelling op vrijdag en de volgende dinsdag veranderde de status van mijn bestelling niet, toen besloot ik Mundo-surf te bellen en zij vertelden mij dat mijn plank niet verschijnt (na de verstreken tijd neemt niemand contact met mij op) de oplossing die mij wordt gegeven is om de maat 6'4 en de kleur wit en blauw te veranderen met wat ik akkoord ga met het accepteren van de verandering, aangezien de plank die ik iets goedkoper heb betaald niet aan mij wordt gecrediteerd en er ook geen detail is voor het veroorzaakte ongemak. Vanaf hier heb ik geen problemen meer gehad en heb ik het board correct ontvangen.
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 01/10/2021
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
Mundo-Surf
Op
Goedemorgen Antonio en sorry voor het ongemak, we hadden een voorraadfout en het bord dat je hebt besteld was niet op voorraad, vandaar de vertraging van 2 dagen om het probleem op te sporen, je een oplossing aan te bieden en het bord op te sturen. Ik hoop dat je veel plezier hebt van je nieuwe bord, Groeten Sebas Klantenservice
2/5
★★☆☆☆
Beloven levering binnen 48 uur en het duurt een week. Ik had het onderdeel nodig op vakantie en was al thuis, helaas zonde van het geld.
Verifizierter Käufer
Op
na aankoop van 27/09/2021
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
Mundo-Surf
Op
Hoi Ute, Houd er rekening mee dat levering naar Italië met de door jou gekozen vervoerder GLS 3 tot 5 werkdagen duurt. Je bestelling is geplaatst op 27 september om 15:01 uur en verzonden op 28 september om 12:23 uur voor levering op 4 oktober om 13:20 uur. Oftewel 4 werkdagen transport. Groeten, Sebastian Klantenservice Adviseur
2/5
★★☆☆☆
Wat jammer, vinnen kapot aangekomen, waarschijnlijk niet jouw schuld
Verified Buyer
Op
na aankoop van 09/09/2021
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
Mundo-Surf
Op
Hoi Hans en sorry voor het ongemak. Vul het schadeformulier in zodat we een claim kunnen indienen bij de vervoerder en de vinnen kunnen vervangen. Je vindt het formulier hier: https://forms.gle/KLE57UfD7M8Veud38 Groeten Sebastian
3/5
★★★☆☆
Goedemiddag, De informatie bij het product is niet de aangegeven informatie. Het zou goed zijn als het in dat opzicht wordt verbeterd. Met vriendelijke groet
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 09/09/2021
Vertaalde beoordeling
3/5
★★★☆☆
Snelle levering, maar de kwaliteit wordt steeds slechter. De potjes hars worden geleverd alsof het verf is, zonder dop om de hars te doseren.
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 06/09/2021
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
Mundo-Surf
Op
Goedemorgen Adrian, De 1kg hars potten met brede deksels zijn handiger omdat je dan meer van de inhoud kunt gebruiken. Met de smalle mond was er altijd hars op de bodem van de pot die verloren ging. Daarom gebruiken we nu een brede deksel.
In de 5kg potten hebben we een hybride deksel, zowel smalle mond om de hars comfortabel te kunnen doseren, als brede deksel om er tot de laatste druppel hars van te kunnen profiteren. Groeten, Sebas
In de 5kg potten hebben we een hybride deksel, zowel smalle mond om de hars comfortabel te kunnen doseren, als brede deksel om er tot de laatste druppel hars van te kunnen profiteren. Groeten, Sebas
3/5
★★★☆☆
Het bezorgbedrijf MRW nam in de ochtend van 09/09 contact met me op om het pakket af te leveren, maar de doos was zo beschadigd dat er overal microvezels uitkwamen. MRW wikkelde het pakket in een doorzichtige folie om het defect te verbergen, maar het was te zichtbaar. Ik heb het pakket in deze staat niet geaccepteerd en ik wacht nu op een nieuw pakket in normale staat. Alle eerdere aankopen bij Mundo Surf waren perfect en ik raad MRW aan, maar raad het niet aan.
MRW nooit meer!
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 31/08/2021
Vertaalde beoordeling
3/5
★★★☆☆
Hallo, ik heb het pakket ontvangen, maar het komt niet overeen met mijn bord. Dus ik heb je een retourpakket gestuurd, met tracking, en ik hoop dat ik mijn geld terugkrijg nadat je me tevreden hebt gesteld of je charter hebt terugbetaald.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 29/08/2021
Vertaalde beoordeling
3/5
★★★☆☆
De bestelling is in perfecte staat aangekomen en het bord dat ik had besteld en dat op maat was gemaakt, kwam perfect aan. Het enige negatieve is de levertijd. Ik heb in mei besteld en het kwam begin september aan.
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 16/05/2021
Vertaalde beoordeling
2/5
★★☆☆☆
Ze rekenden me een product aan dat ze niet op voorraad hadden, ik moest natuurlijk een nieuwe bestelling plaatsen en ze lieten me niet profiteren van de kortingsbon omdat het mijn eerste aankoop was, ook al gaf ik meer geld uit dan bij de eerste bestelling.
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 05/08/2021
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
Mundo-Surf
Op
Goedemorgen Marcio, Eigenlijk hadden we de voucher die je gebruikte bij je eerste aankoop die werd geannuleerd moeten verwijderen, zodat je er bij je tweede aankoop gebruik van had kunnen maken, onze excuses voor de fout. We hebben je per e-mail een kortingscode gestuurd zodat je deze bij je volgende aankoop kunt toepassen. Groeten Sebas Klantenservice
2/5
★★☆☆☆
De verzending duurde extreem lang, terwijl het 5 tot 10 werkdagen zou moeten duren, maar het kostte me het dubbele van de tijd om mijn bord uiteindelijk te ontvangen...
Verified Buyer
Op
na aankoop van 15/07/2021
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
Mundo-Surf
Op
Hoi David, Het spijt ons voor de vertraging bij de levering van je surfplank. Europese leveringen voor surfplanken zijn meestal 5-6 werkdagen, maar voor Ierland is het iets langer, omdat het een eiland is. We hopen dat je nu geniet van je nieuwe surfplank! Groeten, Sebastian Klantenservice