/10
★★★★★
op 4044 beoordelingen
★★★★★
op 4044 beoordelingen
Laatste neutrale klantbeoordelingen
2/5
★★☆☆☆
Met deze negatieve recensie bekritiseer ik niet de producten zelf, maar de kwaliteit van de service (levering, communicatie, enz.). De bestelling werd geplaatst op 28/3/2020 met de belofte dat de bestelling voor Pasen zou worden geleverd, d.w.z. 12/04/2020. Toen deze datum was verstreken, stuurde ik een e-mail om mijn bestelling te claimen. Het antwoord dat ik twee dagen later ontving, was een automatische e-mail met de mededeling dat mijn bestelling in voorbereiding was.
Tien dagen later stuurde ik nog een e-mail omdat ik nog steeds niets had ontvangen, en de volgende dag kreeg ik een automatisch antwoord dat mijn bestelling werd geleverd. De bestelling werd uiteindelijk ontvangen op 30/04/2020. Niet één e-mail met excuses, uitleg of een commercieel gebaar.
Ik weet dat de situatie bijzonder is met de opsluiting, maar als volger van online winkelen kan ik zeggen dat dit de enige bestelling is met zoveel vertraging en zo weinig (geen) communicatie. Eén ding is zeker: ik zal nooit meer bestellen bij "AU COMPTOIR DE MATHILDE".
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 28/03/2020
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
Le Comptoir de Mathilde
Op
Hallo mijnheer Maerschalcke, Wij willen ons oprecht verontschuldigen voor deze mededeling, die niet aan uw verwachtingen voldeed. We hebben ons werk en onze verzendingsmethodes grondig moeten reorganiseren bij het begin van de lockdown, wat een impact kan hebben gehad op de verwerking van uw bestelling, en dat spijt ons zeer. Ons merk en onze verzendingsstructuur zijn nog steeds op mensenmaat, en onze verzendingsafdeling doet haar uiterste best om zo goed mogelijk op uw vragen in te gaan.
We hopen dat uw smaakervaring met onze producten u zin geeft om tijdens deze warmere dagen bij ons terug te komen. Nog een fijne dag, Hoogachtend, Het Comptoir de Mathilde team
We hopen dat uw smaakervaring met onze producten u zin geeft om tijdens deze warmere dagen bij ons terug te komen. Nog een fijne dag, Hoogachtend, Het Comptoir de Mathilde team
3/5
★★★☆☆
De site is erg goed, maar helaas was de honingpot slecht afgesloten en lekte gedeeltelijk in het beschermpapier in het pakket.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 15/04/2020
Vertaalde beoordeling
3/5
★★★☆☆
Ik ken de producten goed en ze stellen nooit teleur, ze zijn erg goed, maar ik was teleurgesteld over de bezorgservice omdat er een fout was gemaakt in het bezorgadres. Het was een bestelling voor de paasvakantie en de bestelling kwam bij mij thuis aan in plaats van bij mijn dochter, die gezien de omstandigheden lang op haar chocolaatjes zal moeten wachten!De fout moet zijn opgetreden toen ik de bestelling plaatste, hoewel ik had gekozen voor 2 verschillende facturerings- en leveringsadressen, en desondanks werd het mijne (het factureringsadres) gebruikt voor de levering! Ik merkte de fout op toen ik mijn e-mail controleerde, en ik heb 2 brieven gestuurd met het verzoek om een correctie aan te brengen voordat het pakket werd verzonden... maar ik wacht nog steeds op een antwoord of een teken van de dienst... Kortom, het pakket is bij mij thuis aangekomen, en ik denk dat ik de chocolaatjes met Pinksteren kan weggeven als de afsluiting tegen die tijd is opgeheven... Jammer!
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 06/04/2020
Vertaalde beoordeling
3/5
★★★☆☆
Teleurgesteld in tabletten
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 01/04/2020
Vertaalde beoordeling
2/5
★★☆☆☆
Mijn 2 bestellingen zijn na Pasen aangekomen
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 02/04/2020
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
Le Comptoir de Mathilde
Op
Hallo mevrouw BASDEVANT, Tijdens deze periode van opsluiting kunnen de door alle vervoerders aangeboden levertijden variëren. La Poste heeft haar levertijden met 3 tot 10 dagen verlengd sinds de opsluiting. Op onze website, toen u uw bestelling plaatste op 2 april 2020, werd informatie over de levering voor Pasen geplaatst. We informeerden je dat de levering voor Pasen niet langer gegarandeerd was. Een week levertijd kan, gedurende het jaar, erg lang lijken, toch zijn dit min of meer normale vertragingen in deze tijden. Het spijt ons oprecht dat uw bestelling niet op tijd aankwam. Bedankt voor uw begrip, Fijne dag, Het Comptoir de Mathilde team
3/5
★★★☆☆
Hallo, ik wilde iemand chocolade sturen voor zijn verjaardag. Het is jammer dat het onmogelijk is om een klein briefje toe te voegen om een berichtje te plaatsen en te zeggen dat het pakje van die en die persoon is. Ik heb geprobeerd om een opmerking toe te voegen in een van de commentaargebieden om te vragen of ik kon toevoegen dat het pakket van mij was, maar mijn opmerking werd niet in aanmerking genomen. Het is jammer om de persoon terug te moeten bellen om te vragen of ze mijn cadeau hebben ontvangen... Oprecht
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 03/04/2020
Vertaalde beoordeling
2/5
★★☆☆☆
Verwarring tussen factuuradres en afleveradres Helemaal niet duidelijk
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 28/03/2020
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
Le Comptoir de Mathilde
Op
Hallo mevrouw Metzinger, Het spijt ons dat ons onderscheid tussen het factuuradres en het afleveradres niet erg duidelijk voor u was. We hopen dat het nu duidelijker voor u is, dus aarzel niet om contact met ons op te nemen als u nog vragen heeft. Nog een fijne dag, Het Comptoir de Mathilde team.
3/5
★★★☆☆
De site is goed ontworpen maar de portokosten zijn veel te hoog
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 24/03/2020
Vertaalde beoordeling
2/5
★★☆☆☆
Duidelijke navigatie voor de aangeboden goederen. Facturering is ingewikkelder. Het werkt niet altijd, verbindingen zijn moeilijk. Adresdiscriminatie is willekeurig. Het pakket is aangekomen op het factuuradres en niet op het afleveradres. We moeten op zoek naar een vervoerder .... en extra betalen. Dat is jammer.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 16/03/2020
Vertaalde beoordeling
3/5
★★★☆☆
Zoeken is niet altijd gemakkelijk, je moet op verschillende keuzes klikken om alle producten te krijgen in de categorie die je zoekt.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 28/02/2020
Vertaalde beoordeling
3/5
★★★☆☆
De kwaliteit van de producten is goed, ik ken het merk goed. Maar de eerste keer dat ik op de site bestelde: in de twee partijen warme chocolademelk zaten kapotte onderdelen... jammer. Ook kwam er een reep gebarsten aan. Jammer dat het een cadeau is.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 19/01/2020
Vertaalde beoordeling
3/5
★★★☆☆
Producten zeer snel ontvangen! Aan de andere kant was het niet waarschijnlijk dat de glazen potten zouden breken, gezien de hoeveelheid verpakking en bescherming eromheen! Misschien is het mogelijk om de hoeveelheid een beetje te verminderen door een kleinere kartonnen doos te gebruiken om al die verpakking in de vuilnisbak te vermijden?
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 12/01/2020
Vertaalde beoordeling
3/5
★★★☆☆
Ik vind de bezorgkosten gewoon exorbitant... Ik wilde meer bestellen, maar toen ik zag dat als ik gewoon een paar lepels chocolade toevoegde, het bedrag dramatisch zou stijgen!!!! Het is een schande....
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 07/01/2020
Vertaalde beoordeling
3/5
★★★☆☆
Er werd niet voor het pakket getekend, maar het werd voor de voordeur van het huis achtergelaten.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 02/01/2020
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
Le Comptoir de Mathilde
Op
Hallo mevrouw Mathisse, Het spijt ons voor de manier waarop u uw pakket hebt ontvangen. Deze procedure wordt beheerd door La Poste en we hebben dit soort manoeuvres op geen enkele manier gevalideerd. We zullen dit melden aan onze serviceprovider. Met vriendelijke groeten
3/5
★★★☆☆
Goed, snelle levering maar een van de planken kwam gebroken aan
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 30/08/2019
Vertaalde beoordeling
3/5
★★★☆☆
Ik plaatste mijn bestelling op een vrijdag voor 9 uur 's ochtends en het werd pas maandagmiddag verwerkt.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 14/06/2019
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
Le Comptoir de Mathilde
Op
Hallo mevrouw Ramieri, Het spijt ons voor de vertraging in de verwerking van uw verzoek. We hebben onlangs een groot aantal bestellingen via onze site gehad en we hebben elke bestelling met de grootste zorg en aandacht moeten behandelen, daarom hebben we een langere verwerkingstijd gehad dan normaal. We hopen dat uw Baba au Rhum proeverij perfect was. Nog een fijne dag.
3/5
★★★☆☆
Best een leuke site, maar jammer dat we de smaken niet terugvinden in de productbeschrijvingen!
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 13/06/2019
Vertaalde beoordeling
3/5
★★★☆☆
Ik ben tevreden over de website van Comptoir de Mathilde. Ik ben echter teleurgesteld dat ik de cadeaubon voor mijn verjaardag, die bestemd was voor een tafel witte chocolade, niet mocht invoeren. De cadeaubon werd geweigerd. Ik kan het niet aanbevelen vanwege de verzendkosten en omdat de winkel in Nantes gesloten is, is het niet mogelijk om het te ontvangen. Dit is erg jammer.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 12/05/2019
Vertaalde beoordeling
3/5
★★★☆☆
Zeer goede producten, maar een van de potjes was niet goed afgesloten, waardoor de rum een beetje lekte en het blikje bleef hangen. Desondanks ben ik erg tevreden over jullie producten.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 14/05/2019
Vertaalde beoordeling
3/5
★★★☆☆
Betalen met een creditcard kan makkelijker zijn - waarom heb ik praipal gekregen? Betaling alleen met creditcard
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 07/05/2019
Vertaalde beoordeling
3/5
★★★☆☆
Duidelijk en ergonomisch.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 15/04/2019
Vertaalde beoordeling
3/5
★★★☆☆
Site en producten perfect Aan de andere kant is €9 verzendkosten voor 2 spreads buitensporig Te beoordelen
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 03/01/2019
Vertaalde beoordeling
2/5
★★☆☆☆
Levering te duur! Er is niet eens een niveau voor gratis bezorging. Erger nog, hoe zwaarder het is, hoe hoger de bezorgprijs. Doe hier iets aan want je krijgt echt geen zin om te bestellen.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 10/03/2019
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
Le Comptoir de Mathilde
Op
Hallo mevrouw Baessa, Bedankt voor je opmerking, we begrijpen wat je bedoelt.
Er is een drempel waarboven de levering gratis is. Vanaf een aankoop van €60 is de levering gratis. We bieden ook zoete lekkernijen aan vanaf €90 en €150. Ons bezorgsysteem voldoet aan datgene waarvoor we in aanmerking komen via onze partner La Poste. Omdat onze producten volumineus en zwaar zijn, hanteren we een tarief op basis van hun gewicht, omdat dit een wettelijke en standaard schatting is voor het soort producten dat we verkopen.
We hopen dat we je vraag hebben beantwoord en wensen je een fijne dag, Het Comptoir de Mathilde team
Er is een drempel waarboven de levering gratis is. Vanaf een aankoop van €60 is de levering gratis. We bieden ook zoete lekkernijen aan vanaf €90 en €150. Ons bezorgsysteem voldoet aan datgene waarvoor we in aanmerking komen via onze partner La Poste. Omdat onze producten volumineus en zwaar zijn, hanteren we een tarief op basis van hun gewicht, omdat dit een wettelijke en standaard schatting is voor het soort producten dat we verkopen.
We hopen dat we je vraag hebben beantwoord en wensen je een fijne dag, Het Comptoir de Mathilde team
3/5
★★★☆☆
Ik heb een product besteld dat bedoeld was als cadeau. Ik vroeg om een cadeauverpakking (of om cadeaupapier bij mijn bestelling te voegen) maar dit werd geweigerd met het argument dat dit niet hun gewoonte was. Ik vind dit niet erg fatsoenlijk en nog minder commercieel. Bovendien was de levering niet erg snel, ook al woon ik 30 km verderop!
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 10/02/2019
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
Le Comptoir de Mathilde
Op
Hallo mevrouw Trilhe, Wanneer u een bestelling plaatst, bieden wij aan om u cadeauzakjes te sturen zodat u de producten die u cadeau wilt geven zelf kunt inpakken. Toen je contact met ons opnam, hebben we je geïnformeerd dat de producten niet in cadeaupapier konden worden verpakt omdat ze allemaal met beschermend papier worden verzonden. Daarom heeft onze klantenservice aangeboden om een cadeauverpakking in je pakket te doen. Al deze verzoeken worden ingewilligd. Het spijt ons oprecht dat we vergeten zijn om cadeaupapier met je bestelling mee te sturen, en we zullen er alles aan doen om je volgende bestelling op onze site zo aangenaam mogelijk voor je te maken.
Een hele fijne dag toegewenst, Het Comptoir de Mathilde team
Een hele fijne dag toegewenst, Het Comptoir de Mathilde team
3/5
★★★☆☆
Wachten tot het zich verder ontwikkelt, want nog niet alles staat op de site
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 17/01/2019
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
Le Comptoir de Mathilde
Op
Hallo mevrouw Margeot, Wat zou u op onze website willen vinden dat u in onze boetiek kunt vinden? Bedankt voor uw opmerking, Nog een fijne dag, Het Comptoir de Mathilde team
3/5
★★★☆☆
Gebruiksvriendelijke website, zeer snelle levering
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 23/05/2017
Vertaalde beoordeling
3/5
★★★☆☆
Zeer mooie producten, maar chocolade van gemiddelde kwaliteit. Pakket met potten broodbeleg kwam gebarsten aan (2 potten gebroken van de 3) Ik had beter verwacht ...
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 18/05/2017
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
Le Comptoir de Mathilde
Op
Hoi Ingrid, het spijt me te horen dat je gebroken potten broodbeleg hebt ontvangen. Heb je contact opgenomen met de klantenservice om hen dit te laten weten? Zo niet, aarzel dan niet om mij te schrijven op [email protected] (indien mogelijk met foto's) zodat we je op gepaste wijze kunnen compenseren. Met vriendelijke groet
2/5
★★☆☆☆
Na mijn bestelling stond de prijs van de honing aangegeven tegen een redelijke prijs, maar toen ik het ontving, was het niet meer tegen de aangegeven prijs. Na klagen heb ik maar één potje honing extra gekregen, terwijl jullie het aan mij hadden moeten verkopen tegen de prijs die online stond aangegeven. Niet erg eerlijk van jullie .....
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 07/01/2017
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
Le Comptoir de Mathilde
Op
Hallo Chantal, ik herinner me je klacht over de prijs van honing op onze website. De prijs van het potje honing op de site was correct en op de productfiche stond duidelijk het gewicht van het potje vermeld, namelijk 250 g (via het tabblad "Ingrediënten"). Helaas was de prijs per kilo die werd weergegeven onjuist en werd deze zeer snel gecorrigeerd. We hebben daarom besloten je een extra pot en een totebag te sturen om het ongemak te compenseren. Met vriendelijke groet
3/5
★★★☆☆
Helaas waren er twee potten gebroken.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 28/04/2017
Vertaalde beoordeling
2/5
★★☆☆☆
Erg teleurgesteld over de kwaliteit van het product, erg hoog in chocolade en geen smaak van sauternesdruiven vergeleken met een andere bestelling bij een andere leverancier.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 07/05/2017
Vertaalde beoordeling