/10
★★★★★
op 4710 beoordelingen gepubliceerd
★★★★★
op 4710 beoordelingen gepubliceerd
Laatste neutrale klantbeoordelingen
3
/5
★★★☆☆
Goed maar duur
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 27/01/2021
Vertaalde beoordeling
2
/5
★★☆☆☆
Helaas ben ik behoorlijk ontevreden over de levering van mijn bestelling. Het werd afgeleverd op een relaispunt en vervolgens na amper 7 dagen teruggestuurd naar de afzender, en dit zonder mij vooraf te waarschuwen over deze zeer korte periode, noch om het te komen afhalen voor die en die datum (in vergelijking met andere ervaringen). Eenmaal het pakje teruggestuurd was, moest ik opnieuw de leveringskosten betalen, die ik al duur vond, om ze dan een tweede keer te laten leveren op een moment dat mijn aanwezigheid verplicht was, zonder na te gaan of ik me beschikbaar kon maken, of aan te bieden de datum te verschuiven als ik er niet kon zijn. Ik moest daarom een kennis vragen om het pakket voor mij op te halen... De klantendienst waarmee ik contact had, gaf me geen uitleg en maakte geen enkel gebaar. Ik raad eerlijk gezegd niet aan
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 19/01/2021
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Op
Hallo, Onze oprechte excuses voor de ervaring die we hebben gehad met de levering van uw lekkernijen. We hebben onze algemene verkoopvoorwaarden toegepast na het observeren van de verschillende elementen van uw levering: - Beschikbaar op het afhaalpunt en kennisgeving verzonden naar de ontvanger op 08/01/2021 - Teruggestuurd naar afzender (Le Comptoir de Mathilde) op 18/01/2021. Uw pakket was al 10 dagen op het afhaalpunt. Er werd u ook een tweede e-mail gestuurd op 18/01/2021. Op 20/01 hebben we uw pakket opnieuw verzonden zodat het wachten niet te lang zou duren aan uw kant, na dit eerste kleine ongemak. We betreuren en begrijpen uw ontevredenheid oprecht. Wij hopen dat u ook begrip heeft voor onze procedure en de tweede betaling van onze portokosten voor de retourzending. Nog een fijne dag, Het Comptoir de Mathilde team
3
/5
★★★☆☆
In een van de potten was de spread gaan lekken. Ik heb de klantenservice hier een week geleden over geïnformeerd en tot op heden is er geen reactie gekomen.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 09/01/2021
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
Gecompliceerd
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 12/01/2021
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
Goede producten
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 12/01/2021
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
Bestelling kwam snel en zeer goed verpakt aan, maar de bezorgkosten waren veel te hoog en dat is jammer. Bovendien was ik ervan overtuigd dat ik een ander, handiger afleverpunt had gekozen, maar ik werd afgeleverd bij een postkantoor en dat is degene die in de bestelling stond. Heel vreemd.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 26/12/2020
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
Vrij dure verzendkosten, bestelling moest 2 dagen voor kerst met spoed worden teruggestuurd omdat hij kwijt was.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 04/12/2020
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
De klantenservice reageert niet.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 04/12/2020
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
De site is heel gemakkelijk te navigeren. Aan de andere kant heb ik 3 weken op mijn levering moeten wachten nadat ik een e-mail had gestuurd en het hoofdkantoor had gebeld. Sommige producten kwamen gebroken aan, de voorverkoopdata zijn midden januari en bovenal kwam mijn bestelling niet overeen met de bestelde producten. De truffels die ik bestelde bleken een chocoladelolly te zijn, maar het cadeau was voor een volwassene.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 04/12/2020
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
Op de website zien de producten er groter uit
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 11/12/2020
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
Producten perfect zoals gewoonlijk, maar bezorgservice.... Lang, erg lang, en vooral geen informatie aan het begin
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 07/12/2020
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
De geleverde producten waren zeer goed verpakt. En de producten van comptoir de Mathilde zijn altijd voordelig! We zijn echter erg teleurgesteld over de verrassing.... erg klein gezien de bestelling die we hebben geplaatst, we betreuren het dat we de bestelling niet in meerdere termijnen hebben geplaatst. Wat jammer!
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 05/12/2020
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
De 2 draagtassen hadden een sterke muffe geur. Voor de rest ken ik de producten al en vind ik ze erg lekker.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 08/12/2020
Vertaalde beoordeling
2
/5
★★☆☆☆
Geen nieuws over mijn bestelling sinds deze terug is in de winkel.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 04/11/2020
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
Veel bugs tijdens Black Friday En een vrij lange levertijd
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 04/12/2020
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
Levering te lang, 14 dagen om mijn items te ontvangen
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 04/12/2020
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
Levering duurt te lang
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 04/12/2020
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
Goede producten. Ik was echter erg teleurgesteld toen ik probeerde de artikelen te bestellen die ik op Black Friday had gespot. Deze producten waren niet meer te koop en verschenen de volgende dag weer ... ! Niet erg commercieel.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 05/12/2020
Vertaalde beoordeling
2
/5
★★☆☆☆
De bestelling kwam aan met een gebroken mandje en een opengemaakt en geplet pakket. Ik moet snel een oplossing vinden, want in de basis was het een complete bestelling om een cadeaumand voor Kerstmis te maken, maar zonder mandje is het ingewikkeld.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 04/12/2020
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Op
Hallo mevrouw DARAGON, Het spijt ons zeer van de gebroken producten toen uw pakket aankwam. Heeft u contact kunnen opnemen met onze klantenservice zodat zij de beschadigde producten kunnen opsturen? Alvast bedankt voor uw antwoord. Nog een fijne dag, Het Comptoir de Mathilde team.
3
/5
★★★☆☆
2/3 bug niets echt storends op de site maar uiteindelijk is het prima 🙂
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 04/12/2020
Vertaalde beoordeling
2
/5
★★☆☆☆
1. Onjuiste achternaam. 2. Item aan de deur afgeleverd, niet persoonlijk. 3. Een artikel werd zonder mijn medeweten vervangen door een ander. 4. Koop nooit meer bij jullie.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 04/12/2020
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Op
Hallo meneer LORENT, Hier zijn een paar punten om uw verschillende vragen te beantwoorden: 1. We hebben de verkeerde naam niet aangemaakt. We hebben de verkeerde naam niet aangemaakt. Het is de naam die je hebt ingevoerd in je klantenaccount. 2. Dit is niet normaal! Dit is niet normaal! Onze vervoerder moet normaal gesproken voor elk pakket laten tekenen. Dit is onaanvaardbaar en we maken er een notitie van zodat we de informatie kunnen doorgeven aan La Poste. 3. Wat betreft het vervangen product, we hebben het product vervangen. Wat betreft het vervangen product, we hebben geprobeerd zo snel mogelijk te reageren voor de verzending van uw pakket. Het spijt ons dat deze vervanging niet aan uw smaakverwachtingen voldoet. 4. We begrijpen uw ontevredenheid en het spijt ons oprecht. We hopen dat u de kans krijgt om onze lekkernijen in een andere context te ontdekken. Het hele team wenst u een heerlijke feestdagen!
3
/5
★★★☆☆
De pakjes kwamen blijkbaar in goede staat aan. Ik heb ze niet gezien omdat het een cadeau was. Het is echter jammer dat de truffels (niet op voorraad) werden vervangen door een lolly. Niet leuk voor grootouders.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 04/12/2020
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
De pakjes kwamen blijkbaar in goede staat aan. Ik heb ze niet gezien omdat het een cadeau was. Het is echter jammer dat de truffels (niet op voorraad) werden vervangen door een lolly. Niet leuk voor grootouders.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 04/12/2020
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
Ik heb hem op Black Friday gekocht, en gelukkig maar, want hij is nog steeds behoorlijk duur...
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 04/12/2020
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
Slechts 3/5 sterren omdat de verzendkosten veel te hoog zijn en de verpakking veel te groot voor de inhoud.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 04/12/2020
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
Zeer goed voor de producten, maar probleem van beschadigde verpakking na levering
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 05/12/2020
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
Snelle levering, goede producten, maar after-sales service 0 Ik heb geen reactie na ontvangst van een doos beschadigd tijdens het transport, 3 e-mails verstuurd zonder enige reactie - schande
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 04/12/2020
Vertaalde beoordeling
2
/5
★★☆☆☆
Winkelen op de site was ingewikkeld, waarschijnlijk door het grote aantal verbindingen dat nodig was om van de verkoop te profiteren. Daardoor moest je meerdere keren inloggen om toegang te krijgen tot de productinformatiebladen. En omdat op de resultatenpagina niet wordt aangegeven of producten nog op voorraad zijn, was het soms een gevecht om de productpagina te openen en er vervolgens achter te komen dat het product was uitverkocht. Kortom, ik deed er gemakkelijk 4 of 5 keer langer over om de bestelling die avond te plaatsen. De rest van de leveringsketen verliep probleemloos.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 04/12/2020
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Op
Hallo, Hartelijk dank voor uw bericht. Onze site was erg druk op Black Friday en, zoals bij veel merken, was het soms een beetje traag. Hartelijk dank voor uw bestelling. We zijn erg blij om te zien dat alles verder goed is gegaan. Geniet van uw maaltijd en een fijne feestdagen! Het Comptoir de Mathilde team
3
/5
★★★☆☆
De chocolate chip was gebroken toen ik het pakketje ontving.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 04/12/2020
Vertaalde beoordeling
2
/5
★★☆☆☆
Geen tracking van de bestelling, geen antwoord op e-mails. Na 4 telefoontjes kreeg ik iemand aan de lijn die me vertelde dat mijn pakket zoek was. Uiteindelijk kwam er een paar dagen later een pakket aan, dus ik weet niet welke - de oude of de nieuwe? Bovendien had een flesje olie in de verpakking gelekt. Wat jammer! Eerste en laatste bestelling op jullie site.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 11/11/2020
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Op
Hallo mevrouw MOREL, We doen ons uiterste best om zo snel mogelijk te reageren op uw verzoeken en telefoontjes. Wanneer u geen antwoord krijgt via de telefoon (eindeloos gerinkel) betekent dit dat onze collega al aan de telefoon is. Wat betreft de verwerking van je e-mails, we doen ons best om zo snel mogelijk te antwoorden, maar dit kan lang duren, dus onze excuses hiervoor. Wat betreft de tracking van je pakket, normaal gesproken had je een tweede e-mail moeten ontvangen voor de tweede zending met de trackinginformatie? Het spijt ons oprecht dat het flesje olie heeft gelekt, heeft dit uw bestelling beschadigd? Bedankt voor uw antwoorden, Fijne dag verder, Het Comptoir de Mathilde team