/10
★★★★★
op 4732 beoordelingen gepubliceerd
★★★★★
op 4732 beoordelingen gepubliceerd
Laatste klantbeoordelingen
4
/5
★★★★☆
Zeer goede site.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 20/01/2021
Vertaalde beoordeling
5
/5
★★★★★
Snelle, zorgvuldige levering!
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 19/01/2021
Vertaalde beoordeling
4
/5
★★★★☆
Snelle levering
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 20/01/2021
Vertaalde beoordeling
2
/5
★★☆☆☆
Helaas ben ik behoorlijk ontevreden over de levering van mijn bestelling. Het werd afgeleverd op een relaispunt en vervolgens na amper 7 dagen teruggestuurd naar de afzender, en dit zonder mij vooraf te waarschuwen over deze zeer korte periode, noch om het te komen afhalen voor die en die datum (in vergelijking met andere ervaringen). Eenmaal het pakje teruggestuurd was, moest ik opnieuw de leveringskosten betalen, die ik al duur vond, om ze dan een tweede keer te laten leveren op een moment dat mijn aanwezigheid verplicht was, zonder na te gaan of ik me beschikbaar kon maken, of aan te bieden de datum te verschuiven als ik er niet kon zijn. Ik moest daarom een kennis vragen om het pakket voor mij op te halen... De klantendienst waarmee ik contact had, gaf me geen uitleg en maakte geen enkel gebaar. Ik raad eerlijk gezegd niet aan
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 19/01/2021
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Op
Hallo, Onze oprechte excuses voor de ervaring die we hebben gehad met de levering van uw lekkernijen. We hebben onze algemene verkoopvoorwaarden toegepast na het observeren van de verschillende elementen van uw levering: - Beschikbaar op het afhaalpunt en kennisgeving verzonden naar de ontvanger op 08/01/2021 - Teruggestuurd naar afzender (Le Comptoir de Mathilde) op 18/01/2021. Uw pakket was al 10 dagen op het afhaalpunt. Er werd u ook een tweede e-mail gestuurd op 18/01/2021. Op 20/01 hebben we uw pakket opnieuw verzonden zodat het wachten niet te lang zou duren aan uw kant, na dit eerste kleine ongemak. We betreuren en begrijpen uw ontevredenheid oprecht. Wij hopen dat u ook begrip heeft voor onze procedure en de tweede betaling van onze portokosten voor de retourzending. Nog een fijne dag, Het Comptoir de Mathilde team
5
/5
★★★★★
Top service en de producten zijn gewoon te goed!
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 17/01/2021
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
In een van de potten was de spread gaan lekken. Ik heb de klantenservice hier een week geleden over geïnformeerd en tot op heden is er geen reactie gekomen.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 09/01/2021
Vertaalde beoordeling
5
/5
★★★★★
Een site voor fijnproevers, met goed gepresenteerde producten en een praktische lay-out van hoge kwaliteit!
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 16/01/2021
Vertaalde beoordeling
5
/5
★★★★★
Ik kon op de website een referentie vinden die ik in de winkel niet kon vinden. Snelle verzending!
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 15/01/2021
Vertaalde beoordeling
5
/5
★★★★★
RAS op tijd ontvangen
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 12/01/2021
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
Gecompliceerd
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 12/01/2021
Vertaalde beoordeling
5
/5
★★★★★
Efficiënt
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 10/01/2021
Vertaalde beoordeling
5
/5
★★★★★
Niets te zeggen
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 11/01/2021
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
Goede producten
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 12/01/2021
Vertaalde beoordeling
5
/5
★★★★★
Uitstekend
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 08/01/2021
Vertaalde beoordeling
4
/5
★★★★☆
De site is niet altijd even gebruiksvriendelijk en er zijn een paar misplaatste tags.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 26/11/2020
Vertaalde beoordeling
5
/5
★★★★★
Eenvoudig te navigeren website
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 11/01/2021
Vertaalde beoordeling
5
/5
★★★★★
.....
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 11/01/2021
Vertaalde beoordeling
5
/5
★★★★★
Erg gemakkelijk
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 07/01/2021
Vertaalde beoordeling
5
/5
★★★★★
Zeer goed beschermd pakket en producten, snelle levering
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 10/01/2021
Vertaalde beoordeling
5
/5
★★★★★
Perfect zoals gewoonlijk, bedankt voor jullie producten
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 03/01/2021
Vertaalde beoordeling
5
/5
★★★★★
Conforme producten en zorgvuldige verpakking
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 11/01/2021
Vertaalde beoordeling
4
/5
★★★★☆
Bestelling redelijk snel ontvangen voor een kerstperiode (10 dagen ongeveer) maar ik moet er een ster afhalen omdat een product werd vervangen zonder mijn mening te vragen of me zelfs maar te waarschuwen...
Ik haal er ook een ster af voor de 3 herinneringen (en 2 weken later) aan de klantenservice voordat ik een retourzending kreeg... maar ik voeg de 4e ster toe voor de nieuwe zending als compensatie.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 04/12/2020
Vertaalde beoordeling
5
/5
★★★★★
Bestelling snel verzonden, producten goed verpakt, ik raad deze site aan.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 06/01/2021
Vertaalde beoordeling
5
/5
★★★★★
Perfect
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 06/01/2021
Vertaalde beoordeling
5
/5
★★★★★
Goede keuze, kwaliteitsproducten
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 06/01/2021
Vertaalde beoordeling
5
/5
★★★★★
Super service
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 05/01/2021
Vertaalde beoordeling
1
/5
★☆☆☆☆
Begin december besteld: op 27 december had ik nog steeds niets ontvangen: geen goederen, geen terugbetaling, geen antwoord op mijn meerdere e-mails (de eerste verzonden op 5 december om me te waarschuwen voor het probleem). Maar het was goed begonnen: de goederen werden heel snel verzonden. Maar omdat de verpakking te licht was, brak een van de potten tijdens het verzenden en morste in de coli. Dat gebeurt. Het is gemakkelijk te verhelpen. Maar mijn talrijke pogingen om contact op te nemen met de klantenservice (drie keer via e-mail, via het online formulier en via het paypal-formulier) bleven meer dan drie weken onbeantwoord. Ja, de omstandigheden zijn moeilijk, tussen de opsluiting en het overvolle postkantoor. Maar dat is geen excuus voor alles.
Het is niet juist dat, volgens de persoon die verantwoordelijk is voor het reageren op negatieve recensies op deze site, de telefoon in het luchtledige rinkelt (je zou op zijn minst kunnen investeren in een antwoordapparaat), noch dat e-mails naar de klantenservice en verzoeken om terugbetaling wekenlang onbeantwoord blijven. Vooral niet als tegelijkertijd de verantwoordelijke van Instagram de tijd vindt om te antwoorden zonder concrete hulp te bieden: hij verwijst me door naar de klantenservice, die niet antwoordt! Er is een prioriteitsprobleem en de klantenservice is niet aangepast aan de verkoopvolumes. Dit is een keuze van het bedrijf, en het zijn de klanten die de pech hebben een probleem te hebben (en de arme, overwerkte medewerker die blijkbaar als enige verantwoordelijk is voor de klantenservice) die eronder lijden. Andere online verkopers, die meer respect hebben voor de klant, kiezen ervoor om hun verkoop te beperken als ze weten dat ze niet meer dan een bepaald volume kunnen garanderen. Omdat ik het goede idee had om paypal te gebruiken, kon ik bij hen aankloppen voor een volledige terugbetaling. Het zou fijn zijn geweest als comptoir de mathilde had gereageerd op de paypal-procedure om de terugbetaling te versnellen in plaats van het volledig te negeren en de deadline te laten verstrijken: dit laat zien hoe weinig respect ze hebben voor ontevreden klanten, vooral als ze hun ontevredenheid niet openbaar hebben gemaakt.
Het heeft geen zin om op dit bericht te reageren, vooral niet als het is om mijn achternaam te publiceren, die avis-verifies in het antwoord zal hebben aangepast, of erger nog, zoals ik ook heb gezien, mijn e-mailadres. Zoals eerder vermeld, werd ik uiteindelijk terugbetaald en mijn mening is gemaakt.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 02/12/2020
Vertaalde beoordeling
5
/5
★★★★★
Fijn
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 04/01/2021
Vertaalde beoordeling
5
/5
★★★★★
We hebben deze site net ontdekt. Snelle levering. We zijn zeer tevreden
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 01/01/2021
Vertaalde beoordeling
5
/5
★★★★★
Een zeer responsief en commercieel team
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 05/01/2021
Vertaalde beoordeling