/10
★★★★★
op 4711 beoordelingen gepubliceerd
★★★★★
op 4711 beoordelingen gepubliceerd
Laatste neutrale klantbeoordelingen
3
/5
★★★☆☆
We hadden twee fondue-artikelen besteld, maar de kopjes werden niet geleverd zoals op de website stond. De items waren echter zeer goed verpakt. Cdlmt
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 12/11/2020
Vertaalde beoordeling
2
/5
★★☆☆☆
Jullie hebben goede artikelen en jullie site is goed. Bij mijn laatste bestelling had ik 3 zakken genomen, maar eerlijk gezegd weet ik niet waar je ze bewaart, maar ze stinken naar schimmel en ik vind het onacceptabel en onprofessioneel om zulke artikelen te versturen.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 13/11/2020
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Op
Hallo mevrouw DESSEAUVE, Onze producten worden opgeslagen in een groot, goed geventileerd magazijn. Het is onwaarschijnlijk dat ze een geur hebben opgenomen voordat ze werden verzonden. Dit spijt ons zeer! Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantendienst. Nog een fijne dag, Het Comptoir de Mathilde team
3
/5
★★★☆☆
Zeer goede site
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 19/11/2020
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
Het pakket kwam aan op het juiste adres, maar de vertraging was te groot voor de locatie.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 11/11/2020
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
Ik vind dat de details van de artikelen niet erg goed worden uitgelegd
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 15/11/2020
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
Ik heb geen twijfels over de kwaliteit van de producten, die ik al ken... Maar twee artikelen arriveerden in slechte staat, hoewel ze bedoeld waren om cadeau te geven... Teleurstellend
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 08/11/2020
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
Levering op tijd. Aan de andere kant was ik teleurgesteld in de bezorger die aanbelde en tegen de tijd dat hij aankwam de doos over het hek had gegooid en er niet meer was. Ik hoop dat ik niets breek als ik de kinderchocolaatjes openmaak.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 15/11/2020
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
Eén was gebroken
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 10/11/2020
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
Etwas unübersichtlich
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 06/11/2020
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
E-mail gestuurd naar klantenservice na probleem met bestelling en nog steeds geen antwoord
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 08/11/2020
Vertaalde beoordeling
2
/5
★★☆☆☆
De chocoladereep kwam gebroken aan.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 08/11/2020
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Op
Hallo meneer HURTEAU, ik wil u mijn oprechte excuses aanbieden voor het breken van uw tablet bij ontvangst van uw pakket. Wij doen ons uiterste best om elk product zo goed mogelijk te verpakken om transportgerelateerde problemen te vermijden. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantendienst zodat wij het nodige kunnen doen voor uw tablet. Dank u, Het Comptoir de Mathilde team
3
/5
★★★☆☆
De navigatie was vrij eenvoudig, maar kon worden herzien, en de levering was snel. Het pakket was zeer goed beschermd en er was geen breuk.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 07/11/2020
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
Het grootste nadeel is de leveringsprijs (exorbitant).
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 08/11/2020
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
Ik ben erg tevreden over de service en de kwaliteit van het product. Het is een plezier om met jullie samen te werken.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 06/11/2020
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
De bestelling was een cadeau en ik koos voor thuisbezorging, maar de bezorger kon de flat niet vinden en de persoon moest het pakket ophalen bij een postkantoor. Het is jammer dat je de bezorger geen telefoonnummer kunt geven. Ik heb betaald voor thuisbezorging, het is jammer dat we uiteindelijk gebruik moesten maken van de relay-oplossing.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 04/11/2020
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
Meer productgegevens
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 03/11/2020
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
De bestelling was correct en de levering was snel.
Enige minpuntje: de chocolade kwam gebroken aan, dat is jammer.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 29/10/2020
Vertaalde beoordeling
2
/5
★★☆☆☆
Alleen voor de klantenservice omdat het product verouderd is
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 21/10/2020
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Op
Hallo mevrouw Dehe, Onze oprechte excuses voor de data van de verzonden producten in uw bestelling. We hebben ons best gedaan om u de producten zo snel mogelijk te sturen. We hopen dat deze laatste uw plezier hebben verlevendigd, Hele mooie dag aan u, Het team Le Comptoir de Mathilde
3
/5
★★★☆☆
De levering was snel, wat goed is. Toen ik echter online bestelde, koos ik bepaalde kleuren voor de artikelen (zwart en rood) en ik ontving artikelen in zwart en rood, maar ook in blauw, wat ik niet had gekozen. Daar was ik niet zo blij mee.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 14/10/2020
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
Site met snelle levering en in overeenstemming met de bestelling Niettemin grote teleurstelling wat betreft de vervaldatum van bepaalde zeer korte artikelen (minder dan 3 maanden) het is echt jammer want de rest was perfect.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 29/09/2020
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
Hallo Un pot cassé
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 10/07/2020
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Op
Hallo mevrouw Jung, Het spijt ons van de gebroken pot die bij de levering is aangekomen. Ondanks de bescherming die we rond onze producten bieden, zijn de leveringsomstandigheden niet altijd even zachtaardig, maar dit komt zelden voor. We hopen dat de geretourneerde pot u veel plezier heeft gedaan! Nog een fijne dag, tot ziens, Het Comptoir de Mathilde team
3
/5
★★★☆☆
Erg vervelende site, helemaal niet intuïtief, met een promotiepagina die de hele tijd wordt geopend. Gewoon ondraaglijk.
Ik wilde een cadeau geven. Ik kon de cadeau-optie niet vinden en ik denk dat de persoon de factuurgegevens moet hebben ontvangen! Kortom, ik zal niet meer op internet bestellen. Ik kan de kwaliteit van jullie producten niet beoordelen omdat het een cadeau is.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 14/06/2020
Vertaalde beoordeling
2
/5
★★☆☆☆
Stuurde een e-mail zonder antwoord. Bezorgkosten van €10,9 om mijn pakket 8 dagen later te ontvangen.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 31/05/2020
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Op
Hallo mijnheer Peralez, Allereerst wil ik me verontschuldigen voor het feit dat we u geen antwoord hebben gegeven. We hebben zojuist onze klantenservice mailbox gecontroleerd ([email protected]) en er is geen e-mail in uw naam of met het e-mailadres: [email protected]. Heeft u een ander e-mailadres gebruikt om contact met ons op te nemen? Zou je een ander e-mailadres hebben gebruikt om contact met ons op te nemen? Wat betreft de verzendkosten, deze worden toegepast door onze bezorgdienst: La Poste. Omdat onze producten soms zwaar zijn, worden de verzendkosten berekend op basis van kg. Tot slot kunnen de levertijden voor je bestelling worden verlengd vanwege de huidige situatie. Een notitie zal dit aangeven wanneer je in je mandje zit. We hopen dat uw proefervaring uitstekend was / uitstekend zal zijn! Hoogachtend, Het Comptoir de Mathilde team
3
/5
★★★☆☆
Ik was blij omdat ik de producten ken, maar teleurgesteld omdat ik een partij broodbeleg miste die me normaal twee werd aangeboden na de bestelling en ik ontving er maar één Ik stuurde een bericht en ik had geen reactie dus de dienst na verkoop vond ik dat gemiddeld.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 18/05/2020
Vertaalde beoordeling
2
/5
★★☆☆☆
Met deze negatieve recensie bekritiseer ik niet de producten zelf, maar de kwaliteit van de service (levering, communicatie, enz.). De bestelling werd geplaatst op 28/3/2020 met de belofte dat de bestelling voor Pasen zou worden geleverd, d.w.z. 12/04/2020. Toen deze datum was verstreken, stuurde ik een e-mail om mijn bestelling te claimen. Het antwoord dat ik twee dagen later ontving, was een automatische e-mail met de mededeling dat mijn bestelling in voorbereiding was.
Tien dagen later stuurde ik nog een e-mail omdat ik nog steeds niets had ontvangen, en de volgende dag kreeg ik een automatisch antwoord dat mijn bestelling werd geleverd. De bestelling werd uiteindelijk ontvangen op 30/04/2020. Niet één e-mail met excuses, uitleg of een commercieel gebaar.
Ik weet dat de situatie bijzonder is met de opsluiting, maar als volger van online winkelen kan ik zeggen dat dit de enige bestelling is met zoveel vertraging en zo weinig (geen) communicatie. Eén ding is zeker: ik zal nooit meer bestellen bij "AU COMPTOIR DE MATHILDE".
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 28/03/2020
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Op
Hallo mijnheer Maerschalcke, Wij willen ons oprecht verontschuldigen voor deze mededeling, die niet aan uw verwachtingen voldeed. We hebben ons werk en onze verzendingsmethodes grondig moeten reorganiseren bij het begin van de lockdown, wat een impact kan hebben gehad op de verwerking van uw bestelling, en dat spijt ons zeer. Ons merk en onze verzendingsstructuur zijn nog steeds op mensenmaat, en onze verzendingsafdeling doet haar uiterste best om zo goed mogelijk op uw vragen in te gaan.
We hopen dat uw smaakervaring met onze producten u zin geeft om tijdens deze warmere dagen bij ons terug te komen. Nog een fijne dag, Hoogachtend, Het Comptoir de Mathilde team
We hopen dat uw smaakervaring met onze producten u zin geeft om tijdens deze warmere dagen bij ons terug te komen. Nog een fijne dag, Hoogachtend, Het Comptoir de Mathilde team
3
/5
★★★☆☆
De site is erg goed, maar helaas was de honingpot slecht afgesloten en lekte gedeeltelijk in het beschermpapier in het pakket.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 15/04/2020
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
Ik ken de producten goed en ze stellen nooit teleur, ze zijn erg goed, maar ik was teleurgesteld over de bezorgservice omdat er een fout was gemaakt in het bezorgadres. Het was een bestelling voor de paasvakantie en de bestelling kwam bij mij thuis aan in plaats van bij mijn dochter, die gezien de omstandigheden lang op haar chocolaatjes zal moeten wachten!De fout moet zijn opgetreden toen ik de bestelling plaatste, hoewel ik had gekozen voor 2 verschillende facturerings- en leveringsadressen, en desondanks werd het mijne (het factureringsadres) gebruikt voor de levering! Ik merkte de fout op toen ik mijn e-mail controleerde, en ik heb 2 brieven gestuurd met het verzoek om een correctie aan te brengen voordat het pakket werd verzonden... maar ik wacht nog steeds op een antwoord of een teken van de dienst... Kortom, het pakket is bij mij thuis aangekomen, en ik denk dat ik de chocolaatjes met Pinksteren kan weggeven als de afsluiting tegen die tijd is opgeheven... Jammer!
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 06/04/2020
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
Teleurgesteld in tabletten
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 01/04/2020
Vertaalde beoordeling
2
/5
★★☆☆☆
Mijn 2 bestellingen zijn na Pasen aangekomen
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 02/04/2020
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Op
Hallo mevrouw BASDEVANT, Tijdens deze periode van opsluiting kunnen de door alle vervoerders aangeboden levertijden variëren. La Poste heeft haar levertijden met 3 tot 10 dagen verlengd sinds de opsluiting. Op onze website, toen u uw bestelling plaatste op 2 april 2020, werd informatie over de levering voor Pasen geplaatst. We informeerden je dat de levering voor Pasen niet langer gegarandeerd was. Een week levertijd kan, gedurende het jaar, erg lang lijken, toch zijn dit min of meer normale vertragingen in deze tijden. Het spijt ons oprecht dat uw bestelling niet op tijd aankwam. Bedankt voor uw begrip, Fijne dag, Het Comptoir de Mathilde team
3
/5
★★★☆☆
Hallo, ik wilde iemand chocolade sturen voor zijn verjaardag. Het is jammer dat het onmogelijk is om een klein briefje toe te voegen om een berichtje te plaatsen en te zeggen dat het pakje van die en die persoon is. Ik heb geprobeerd om een opmerking toe te voegen in een van de commentaargebieden om te vragen of ik kon toevoegen dat het pakket van mij was, maar mijn opmerking werd niet in aanmerking genomen. Het is jammer om de persoon terug te moeten bellen om te vragen of ze mijn cadeau hebben ontvangen... Oprecht
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 03/04/2020
Vertaalde beoordeling