/10
★★★★★
op 1301 beoordelingen gepubliceerd
★★★★★
op 1301 beoordelingen gepubliceerd
Laatste negatieve klantbeoordelingen
1
/5
★☆☆☆☆
Verschrikkelijke ervaring. Een bestelling = elke dag berichten. Mensen die op zoek zijn naar streekproducten willen niet overspoeld worden met berichten. BEU VAN DE COMMERCIE. Ik ben een klant! Geen object om tot de laatste cent uit te melken. Alleen al daarom zal mijn eerste bestelling de laatste zijn.
Nathalie C.
Op
na aankoop van 03/02/2025
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Maison Agour
Op
Hallo,
1
/5
★☆☆☆☆
Incompleet bestelling, 1 kg kaas ontbreekt, gratis jam ontbreekt en vooral de geïsoleerde tas met Free pack ontbreekt, dus de koude keten is niet gerespecteerd en vooral de bestelling is twee dagen na de verwachte datum ontvangen, dus twee dagen van onzekere opslag, waarschijnlijk niet in een koelcel.
Christophe B.
Op
na aankoop van 22/01/2025
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Maison Agour
Op
Hallo, We zijn echt sorry voor deze vergeten items, het is een fout van onze kant en we betreuren het. We hebben zojuist onmiddellijk de terugbetaling van de ontbrekende producten uitgevoerd. Wat betreft de vertraging in de levering, deze is helaas te wijten aan de vervoerder en is onafhankelijk van onze wil. Dat gezegd hebbende, wees gerust over de bewaring van de kazen: met de huidige temperaturen en hun vacuümverpakking hebben ze geen risico gelopen. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We hopen dat u, ondanks dit alles, van uw bestelling zult genieten. Met vriendelijke groet, Het Agour-team.
1
/5
★☆☆☆☆
Nog steeds mijn bestelling niet ontvangen, ik heb telefonisch contact opgenomen, twee keer werd me verteld dat ze zouden kijken waar het probleem lag, nog geen antwoord. voor mijn eerste keer, bravo.
Pierre F.
Op
na aankoop van 09/12/2024
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Maison Agour
Op
We begrijpen uw frustratie en bieden oprecht onze excuses aan voor deze situatie. We hebben ons best gedaan om het probleem met uw bestelling op te lossen, door herhaaldelijk contact op te nemen met de vervoerder en de voortgang te volgen. Helaas lijkt het, ondanks onze inspanningen, dat omstandigheden buiten onze controle uw levering hebben vertraagd. We verzekeren u dat dit niet representatief is voor onze gebruikelijke service. We blijven tot uw beschikking om een passende oplossing te vinden en danken u voor uw geduld.
1
/5
★☆☆☆☆
Pakket verloren, niet ontvangen!
Marc M.
Op
na aankoop van 09/12/2024
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Maison Agour
Op
Hallo, Het spijt ons te horen dat u uw pakket niet heeft ontvangen. We zullen onmiddellijk contact opnemen met de vervoerder om meer informatie over de locatie te verkrijgen. We komen bij u terug zodra we nieuws hebben. Bedankt voor uw geduld en onze excuses voor het ongemak. Maison Agour.
1
/5
★☆☆☆☆
Zeer goede kwaliteit
Christian M.
Op
na aankoop van 05/12/2024
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Maison Agour
Op
Bedankt voor uw terugkoppeling. We begrijpen uw frustratie en willen graag enkele verduidelijkingen geven. We zijn geen Amazon, maar een klein ambachtelijk bedrijf, en we doen ons best om elke bestelling snel te verwerken. Uw bestelling is op een donderdagmiddag geplaatst, na de dagelijkse passage van de vervoerders om 14.00 uur. Aangezien we in het weekend niet werken, is deze op dinsdagmorgen verzonden en op woensdagmorgen geleverd. Dit betekent een termijn van 3 werkdagen, in overeenstemming met onze aangekondigde termijnen van 3 tot 5 werkdagen. We begrijpen echter dat de wachttijd voor u lang heeft kunnen aanvoelen en we zijn daar oprecht sorry voor. We willen ook benadrukken dat deze periode aan het einde van het jaar bijzonder druk voor ons is, maar we blijven ons inzetten om de best mogelijke service te bieden.
1
/5
★☆☆☆☆
Vreselijke foie gras en kaas die niet goed blijft
Christian A.
Op
na aankoop van 23/11/2024
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Maison Agour
Op
Bedankt voor uw feedback. Kunt u ons precies vertellen wat u niet beviel aan de foie gras? Dit stelt ons in staat om uw opmerkingen door te geven aan onze leverancier. Wat betreft de tommette van rauwe melk, dit is een kaas die goed bewaard kan worden. De korst kan zich natuurlijk blijven ontwikkelen, wat normaal is voor dit type product; het is voldoende om lichtjes met een doek te wrijven of de bloeiende film van het oppervlak te verwijderen. Dit beïnvloedt de kwaliteit niet, integendeel, de aroma's blijven zich ontwikkelen. Wij staan tot uw beschikking als u advies nodig heeft over het bewaren.
1
/5
★☆☆☆☆
De kazen ruiken heel slecht. Volgens de gegeven instructies hebben we ze enkele dagen buiten gezet, maar ze ruiken nog steeds slecht. Als compensatie bieden ze ons de terugbetaling van de prijs van één kaas aan. We vinden dat ze ons 4 nieuwe kazen zouden moeten sturen en deze terugnemen. We hopen dat onze petitie in overweging wordt genomen.
Ramón G.
Op
na aankoop van 05/11/2024
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Maison Agour
Op
We zijn sorry voor deze situatie. Hoewel de kazen een sterke geur hebben, betekent dit niet dat ze niet eetbaar zijn. Het is een natuurlijk fenomeen dat verband houdt met de vochtigheid, en het is voldoende om de korst te verwijderen om een perfect goede kaas te krijgen. We begrijpen echter uw teleurstelling, en we hebben een terugbetaling gedaan voor een van de betrokken kazen (dat is 25% terugbetaling) om dit ongemak te compenseren. We zullen geen nieuwe producten verzenden, maar weet dat de kwaliteit van onze kazen gegarandeerd is en dat ze zonder probleem kunnen worden gegeten nadat de korst is verwijderd.
1
/5
★☆☆☆☆
Ik heb een bestelling geplaatst van 5 kaaswielen waarvoor ik 50€ heb betaald en tot mijn verbazing heb ik slechts 1 kaaswiel ontvangen van de 5 die ik heb besteld en betaald. Ik heb foto's naar de leverancier gestuurd en hem uitgelegd wat ik vertel, en tot nu toe heb ik de minste reactie ontvangen en ook niets gehoord over het opnieuw verzenden van de 4 ontbrekende kaaswielen of het terugstorten van het bedrag voor wat ik niet heb ontvangen. Ik begrijp dat iedereen een fout kan maken, maar wat ik niet begrijp is dat ze geen antwoord geven. Ik zal blijven proberen om terug te krijgen wat ik heb betaald, en ik zal alle middelen die ik heb gebruiken om dit te bereiken. U bent gewaarschuwd!!!!!!!
Francisco S.
Op
na aankoop van 31/10/2024
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Maison Agour
Op
Geachte klant,
1
/5
★☆☆☆☆
Uw verzoek maakt me ongerust omdat ik mijn pakket niet heb ontvangen!!!!
Thierry L.
Op
na aankoop van 22/10/2024
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Maison Agour
Op
Bedankt dat u contact met ons heeft opgenomen. We begrijpen uw bezorgdheid over de levering van uw pakket. Inderdaad, uw bestelling is op de 23e verzonden en had op de 24e of 25e geleverd moeten worden. Iemand van ons team zal u vandaag contacteren om dit probleem op te lossen. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld.
1
/5
★☆☆☆☆
Zeer slecht. De levering is al 5 dagen uitgesteld. Agour reageert niet op e-mails en telefoontjes en sms'jes... we wachten op de terugbetaling in de hoop dat dit punt efficiënt is...
Baptiste D.
Op
na aankoop van 08/10/2024
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Maison Agour
Op
Hallo, we zijn echt sorry te horen dat u problemen heeft gehad met uw levering. We hebben geprobeerd u vandaag te bellen, maar het lijkt erop dat u niet kon antwoorden. Om deze situatie op te lossen, bieden we u twee opties: ofwel een volledige terugbetaling van uw bestelling, ofwel een nieuwe verzending van uw pakket via Chronofresh om een snelle levering te garanderen. Laat ons alstublieft weten wat u het beste uitkomt, en nogmaals, onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Het Agour-team.
1
/5
★☆☆☆☆
De prijzen zijn hoog, maar de producten zijn zeer goed. Aan de andere kant is uw vervoerder DPD SLECHT. En uw klantenservice reageert niet. Dus ik zal niet meer bij AGOUR bestellen.
Jean F. G.
Op
na aankoop van 14/09/2024
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Maison Agour
Op
Bedankt voor uw complimenten over onze producten. We zijn sorry te horen over de problemen die u heeft ondervonden met DPD en willen onze oprechte excuses aanbieden. Na controle lijkt het erop dat we uw eerdere berichten niet hebben ontvangen, wat de afwezigheid van een reactie van onze kant verklaart. We begrijpen uw frustratie en zullen dit probleem bij onze vervoerder aankaarten om de kwaliteit van de leveringen te verbeteren. Als u ons een nieuwe kans geeft, zullen we ervoor zorgen dat uw ervaring aan uw verwachtingen voldoet.
1
/5
★☆☆☆☆
Pakket niet ontvangen, uw vervoerder is oneerlijk, ik vraag om geen terugbetaling, maar u heeft een klant verloren!!!
Dominique C.
Op
na aankoop van 09/09/2024
Vertaalde beoordeling
1
/5
★☆☆☆☆
Ik heb een artikel ontvangen dat ik niet heb besteld en geen antwoord gekregen na de e-mail die ik heb gestuurd om te zeggen dat het niet het bestelde artikel was.
Bernard P.
Op
na aankoop van 03/09/2024
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Maison Agour
Op
We zijn oprecht sorry voor deze situatie. Het lijkt erop dat we uw e-mails niet hebben ontvangen, en we begrijpen uw frustratie volledig. Om dit snel op te lossen, zal iemand van ons team u vandaag contacteren om dit probleem op te lossen en u het juiste artikel te sturen. Bedankt voor uw geduld en begrip.
1
/5
★☆☆☆☆
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen. We zijn blij dat uw bestelling u tevreden heeft gesteld, maar het spijt ons te horen dat de levering niet aan uw verwachtingen voldeed. We begrijpen volkomen dat het erg vervelend is om uw bestelling op 10 km van uw huis te ontvangen in plaats van bij het afgesproken afhaalpunt, vooral als u geen vervoer heeft. Dit is niet in overeenstemming met onze normen, en we zullen dit probleem onmiddellijk melden aan onze bezorgdienst om te voorkomen dat dit in de toekomst opnieuw gebeurt. We bieden onze excuses aan voor dit ongemak en hopen dat u ons een nieuwe kans geeft om u een complete en zorgeloze winkelervaring te bieden. Het Agour-team.
Gilles T.
Op
na aankoop van 23/07/2024
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Maison Agour
Op
Hallo, zeer goede producten, behalve de worst, die mist smaak en is een beetje zacht, verder gaat het goed, ik raad aan.
1
/5
★☆☆☆☆
Het is slecht aangekomen, waarschijnlijk door het transport en de hitte. Ik heb vaak gekocht en dit nog nooit gezien. Ik heb het weggegooid en weet niet of ik opnieuw zal kopen. Agour heeft het probleem niet willen zien, alle randen waren 2 cm of meer zwart.
Txema L.
Op
na aankoop van 29/05/2024
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Maison Agour
Op
Hallo, bedankt dat u contact met ons heeft opgenomen en uw ervaring met ons heeft gedeeld. We zijn sorry te horen dat uw laatste bestelling van Ossau-Iraty niet aan uw verwachtingen voldeed. Onze kazen, zoals u weet, zijn levende producten met natuurlijke korsten die soms variaties in uiterlijk kunnen vertonen, met name in dikte. Dit maakt deel uit van onze toewijding om kazen van hoge kwaliteit te produceren zonder kunstmatige technieken te gebruiken. We hebben uw opmerkingen en de foto's die u ons heeft gestuurd goed genoteerd. Na beoordeling blijkt dat de korst van uw kaas inderdaad dikker was dan normaal. Deze variatie is echter normaal en heeft geen invloed op de kwaliteit van de kaas. We begrijpen dat dit u heeft verrast, vooral als u gewend bent kazen met een dunnere korst te ontvangen. We willen ook benadrukken dat het transport inderdaad altijd een beetje lang is in Spanje, maar dat het niets te maken heeft met deze dikkere korst dan normaal en dat de kaas perfect eetbaar was. Met vriendelijke groet, Team Maison Agour.
1
/5
★☆☆☆☆
MEER DAN 3 WEKEN NA BESTELLING ... MAAR NOG STEEDS IN AFWACHTING VAN LEVERING!!!
Jean-pierre C.
Op
na aankoop van 04/05/2024
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Maison Agour
Op
Hallo, we danken u voor uw bericht en begrijpen volledig uw frustratie over de levertijd van uw bestelling. Vanwege logistieke problemen bij de vervoerders en de feestdagen in mei, hebben sommige van onze bestellingen helaas meer tijd nodig gehad om aan te komen. Het spijt ons oprecht en we begrijpen uw ontevredenheid. Om deze situatie te verhelpen en ervoor te zorgen dat u uw producten onder de beste omstandigheden ontvangt, hebben we corrigerende maatregelen genomen. We hebben uw bestelling opnieuw verzonden via Chronofresh, onze premium leveringsdienst, om een veilige levering te garanderen. We hopen dat deze oplossing u tevreden heeft gesteld en dat u onze producten heeft gewaardeerd. We danken u voor uw geduld en begrip. Als u nog vragen of opmerkingen heeft, aarzel dan niet om rechtstreeks contact met ons op te nemen. Met vriendelijke groet, Team Maison Agour.
1
/5
★☆☆☆☆
Tot op heden heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. DPD Frankrijk heeft me vrijdag geïnformeerd over een levering in de komende dagen. Wat een teleurstelling, want ik dacht een proeverij van uw vleeswaren te doen met Pinksteren. En niets. Ik begrijp waarom u me een koelbox heeft aangeraden. Ik ben enorm teleurgesteld voor een eerste bestelling. Als ik morgen de levering niet heb, vraag ik u de bestelling te annuleren en het bedrag terug te storten. Want voor bederfelijke goederen is 10 dagen levering een beetje veel.
Gérard R.
Op
na aankoop van 11/05/2024
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Maison Agour
Op
Hallo, we danken u voor uw geduld en begrijpen volledig uw teleurstelling over de vertraging in de levering van uw bestelling. Vanwege de feestdagen in mei en de problemen met onze vervoerder DPD, heeft uw bestelling helaas meer tijd nodig gehad om aan te komen. We verontschuldigen ons oprecht hiervoor. Om dit te verhelpen, hebben we besloten uw pakket opnieuw te verzenden via Chronofresh, zodat we ervoor kunnen zorgen dat u uw producten onder de best mogelijke omstandigheden ontvangt. We hopen dat u onze vleeswaren heeft kunnen ontvangen en proeven en dat deze u volledig hebben bevallen. We zouden het zeer op prijs stellen als u uw beoordeling zou kunnen bijwerken om uw volledige ervaring te delen, inclusief de oplossing die we hebben geboden. Uw feedback is zeer belangrijk voor ons en voor onze toekomstige klanten. Nogmaals bedankt voor uw begrip en vertrouwen. Met vriendelijke groet, Team Maison Agour.
1
/5
★☆☆☆☆
Na een bestelling (ref SGOANHCMJ) bij de levering merkte ik dat er 2 artikelen ontbraken, ondanks berichten die ik op hun voicemail heb achtergelaten, evenals een foto die de leveringsbon toont met het gewicht van het pakket, zodat zij van hun kant konden controleren. Tot op heden geen contact van hun kant. Teleurstellend gedrag. Michel Bischoff
'christine+maryvonne+roberte' B.
Op
na aankoop van 06/04/2024
Vertaalde beoordeling
1
/5
★☆☆☆☆
Ik heb de Baskische taarten nooit ontvangen.
David L.
Op
na aankoop van 21/12/2023
Vertaalde beoordeling
1
/5
★☆☆☆☆
De chat werkt heel goed voordat je een bestelling plaatst (ik had bevestiging gevraagd voor een levering vóór 31/12 als ik op 26/12 bestelde, wat me werd bevestigd), maar wanneer je wilt vragen waarom je bestelling niet is geleverd, of het product nog steeds goed zal zijn om te eten wanneer het uiteindelijk wordt geleverd (het moest op 30/12 worden geleverd en ik ontving het op 03/01), reageert niemand meer op de chat terwijl deze mensen blijkbaar online zijn. Ik heb 3 keer een bericht gestuurd met de vraag om uitleg of op zijn minst een bevestiging dat de taart nog steeds eetbaar zal zijn, maar geen antwoord!!! ONACCEPTABEL, ik raad deze verkoper niet aan.
Laurent L.
Op
na aankoop van 26/12/2023
Vertaalde beoordeling
1
/5
★☆☆☆☆
De houdbaarheidsdata zijn te dichtbij. De whiskydoos heeft alleen de naam, het is geen doos en dus niet cadeau-waardig: plastic zak onder vacuüm!
Josee B.
Op
na aankoop van 10/12/2023
Vertaalde beoordeling
1
/5
★☆☆☆☆
De levertijden worden niet gerespecteerd, terwijl er een optie is voor een belangrijke betaling van verzendkosten voor een levering binnen 48 uur, maar dat is in werkelijkheid niet het geval. Dus zeer, zeer teleurgesteld...
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 27/07/2023
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Maison Agour
Op
Inderdaad, we garanderen een levering binnen 24/48 uur na verzending van het pakket, en we vermelden dit duidelijk in de presentatie van elke vervoerder. Het kan zijn dat, afhankelijk van de periode of de geselecteerde producten, de voorbereidingstijd van de bestellingen iets langer is dan normaal. Desondanks doen we ons best om de bestellingen altijd zo snel mogelijk te verzenden. We begrijpen dat de termijn u niet heeft bevallen, maar we hebben zeer snel gereageerd zodra u ons uw ontevredenheid heeft gemeld.
1
/5
★☆☆☆☆
De site zelf is niets op aan te merken, maar het grote probleem is de kwaliteit van de 9 maanden gerijpte ham. Dit is de tweede bestelling die ik doe. De eerste was helemaal niet bevredigend (ham was extreem zout), maar deze keer is het een ramp. Ik wilde vanmiddag een plak nemen en het is helemaal wit als bedekt met een laag talkpoeder en nog steeds te zout. Ik raad dit huis niet aan en zal niets meer bestellen. Ik ga dit kwart ham dat niet eetbaar is weggooien. Het is een les voor mij en ik moet oppassen voor de zogenaamde beloningen!!! De proevers hadden beter naar onze grootouders moeten luisteren die wel wisten hoe je echte en goede ham maakt.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 21/06/2023
Vertaalde beoordeling
1
/5
★☆☆☆☆
Ook al zijn deze producten niet zelfgemaakt en zijn jullie slechts de distributeurs, ik accepteer het niet om 50% meer te betalen dan bij de producent zelf. Om deze reden, ook al interesseren sommige van jullie producten me, zal ik niets meer bij jullie bestellen en jullie €5 korting zal daar niets aan veranderen. Met vriendelijke groet
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 06/03/2023
Vertaalde beoordeling
1
/5
★☆☆☆☆
Hallo, inderdaad, de kerstperiode is een periode waarin de vervoerders vrij onvoorspelbaar zijn.. Helaas kunnen we daar niet veel aan doen.. We werken met TNT omdat het een van de weinige vervoerders is die zo snelle levering (24u) aanbiedt, essentieel voor onze producten. We werken ook met Chronopost die ook een levering in 24u aanbiedt, in een gekoelde vrachtwagen, maar de prijs is niet hetzelfde, een levering via chronopost kost ons ongeveer 20€ per pakket. De volgende keer kunt u beter voor deze vervoerder kiezen om er zeker van te zijn dat u geen andere problemen heeft.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 19/11/2021
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Maison Agour
Op
Pakket goed aangekomen en zeer snel