/10
★★★★★
op 4136 beoordelingen
★★★★★
op 4136 beoordelingen
Laatste negatieve klantbeoordelingen
1/5
★☆☆☆☆
Bekraste plaat (40) en vettig zwart spoor
Eléonor H.
Op
na aankoop van 09/10/2024
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
John Steel
Op
Hallo,
Het spijt ons te horen dat je een probleem hebt gehad met je bord en we begrijpen je ontevredenheid. We hebben geprobeerd telefonisch en per e-mail contact met u op te nemen om te proberen het probleem samen op te lossen, maar helaas hebben we geen antwoord van u ontvangen.
Als je nog steeds hulp nodig hebt, aarzel dan niet om ons zo snel mogelijk te bellen zodat we de zaak kunnen bespreken en een passende oplossing kunnen vinden.
Hartelijk dank voor uw begrip en medewerking.
Het allerbeste,
John Steel.
Het spijt ons te horen dat je een probleem hebt gehad met je bord en we begrijpen je ontevredenheid. We hebben geprobeerd telefonisch en per e-mail contact met u op te nemen om te proberen het probleem samen op te lossen, maar helaas hebben we geen antwoord van u ontvangen.
Als je nog steeds hulp nodig hebt, aarzel dan niet om ons zo snel mogelijk te bellen zodat we de zaak kunnen bespreken en een passende oplossing kunnen vinden.
Hartelijk dank voor uw begrip en medewerking.
Het allerbeste,
John Steel.
1/5
★☆☆☆☆
Ik heb een roestvrijstalen plaat (73 cm in diameter) besteld op de website van "John Steel" voor €586,00. Deze plaat is duidelijk niet conform. Deze plaat is duidelijk niet conform vanwege een centrale vervorming gevormd door een holte van 1,5 mm die perfect zichtbaar is op de foto's die ik hen stuurde. Desondanks weigerde "John Steel" de plaat terug te nemen voor omruiling - dit is hun antwoord: "Uw plaat voldoet nog steeds aan de fabrieksspecificaties. De afwijking die u hebt geconstateerd is minimaal en valt binnen de normen. Het lijkt er dus op dat de duidelijke vervorming, in de vorm van een kom waardoor de plaat onbruikbaar wordt, een normale conformiteit is voor "John Steel" !!! Wat natuurlijk totaal onaanvaardbaar is. Laat je horen!
Antoine A.
Op
na aankoop van 17/09/2024
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
John Steel
Op
Hallo,
We begrijpen uw teleurstelling en het spijt ons dat het product niet aan uw verwachtingen voldeed. We willen u er echter op wijzen dat het door u bestelde naamplaatje voldoet aan de fabrieksnormen zoals gedefinieerd in onze Algemene Verkoopvoorwaarden, beschikbaar op deze pagina: https://www.john-steel.com/fr/content/3-conditions-generales-de-vente. Zoals vermeld in onze eerdere correspondentie, valt de afwijking van 1,5 mm binnen de aanvaardbare technische toleranties voor dit type roestvrijstalen product, zoals vastgesteld door de productienormen. Het is belangrijk op te merken dat voor dit type bestelling op maat soms kleine afwijkingen kunnen voorkomen die binnen de geaccepteerde fabricagetoleranties blijven.
We kunnen je verzekeren dat klanttevredenheid onze prioriteit is en we zijn altijd beschikbaar om mogelijke oplossingen te bespreken. Aarzel niet om opnieuw contact met ons op te nemen als je meer informatie wilt of om te bespreken hoe we je kunnen helpen.
Het allerbeste,
Het John Steel team
We begrijpen uw teleurstelling en het spijt ons dat het product niet aan uw verwachtingen voldeed. We willen u er echter op wijzen dat het door u bestelde naamplaatje voldoet aan de fabrieksnormen zoals gedefinieerd in onze Algemene Verkoopvoorwaarden, beschikbaar op deze pagina: https://www.john-steel.com/fr/content/3-conditions-generales-de-vente. Zoals vermeld in onze eerdere correspondentie, valt de afwijking van 1,5 mm binnen de aanvaardbare technische toleranties voor dit type roestvrijstalen product, zoals vastgesteld door de productienormen. Het is belangrijk op te merken dat voor dit type bestelling op maat soms kleine afwijkingen kunnen voorkomen die binnen de geaccepteerde fabricagetoleranties blijven.
We kunnen je verzekeren dat klanttevredenheid onze prioriteit is en we zijn altijd beschikbaar om mogelijke oplossingen te bespreken. Aarzel niet om opnieuw contact met ons op te nemen als je meer informatie wilt of om te bespreken hoe we je kunnen helpen.
Het allerbeste,
Het John Steel team
1/5
★☆☆☆☆
Ik heb hard geprobeerd een bestelling te annuleren vanwege een fout van mijn kant, in plaats van cm had ik mm gezet en ik doe er niets mee, ze kwamen te laat aan en ik neem de telefoon niet op.
Giuseppe M.
Op
na aankoop van 04/08/2024
Vertaalde beoordeling
1/5
★☆☆☆☆
De bestelling ging goed, maar ik heb 15mm staal genomen, dus verwacht geen nauwkeurige snede. Waarschijnlijk gaat het beter met dunner staal, maar ik moet alle 216 gaten opnieuw snijden om iets schoons te krijgen. Dus ik ben niet erg blij... (
Constant L.
Op
na aankoop van 16/07/2024
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
John Steel
Op
Hallo,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een beoordeling achter te laten. Het spijt ons te horen dat u niet helemaal tevreden bent met de kwaliteit van de sneden op uw product (wat zeer zelden voorkomt). Klanttevredenheid is een prioriteit voor ons en we zijn altijd op zoek naar manieren om onze producten te verbeteren.
Als je een specifiek probleem hebt ondervonden met de sneden op je product, nodigen we je uit om rechtstreeks contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet, John Steel.
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een beoordeling achter te laten. Het spijt ons te horen dat u niet helemaal tevreden bent met de kwaliteit van de sneden op uw product (wat zeer zelden voorkomt). Klanttevredenheid is een prioriteit voor ons en we zijn altijd op zoek naar manieren om onze producten te verbeteren.
Als je een specifiek probleem hebt ondervonden met de sneden op je product, nodigen we je uit om rechtstreeks contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet, John Steel.
1/5
★☆☆☆☆
Niet snijden, niet haaks maken. Niet precies tot 2 mm verschil. En walgelijke snede, niet schoon. Dit alles voor een dure prijs. Voor die prijs zou je denken dat je onberispelijke kwaliteit krijgt.
Guillaume B.
Op
na aankoop van 17/01/2024
Vertaalde beoordeling
1/5
★☆☆☆☆
De gaten waren niet geboord, ik werk samen met de verkoper aan een oplossing.
Jean Jacques L.
Op
na aankoop van 20/01/2024
Vertaalde beoordeling
1/5
★☆☆☆☆
Dubbelzijdig gestreepte plaat
Oguzhan K.
Op
na aankoop van 09/11/2023
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
John Steel
Op
Hallo Oguzhan,
We willen ons graag verontschuldigen voor het ongemak dat uw bestelling heeft veroorzaakt. Helaas kan het in bepaalde zeldzame situaties, tijdens de productie, de verwerking of de levering, voorkomen dat het product niet aan uw verwachtingen voldoet.
Als dit gebeurt, zoals in uw geval, neem dan contact op met 0 800 746 548 (vanuit Frankrijk of België) of +33 1 77 62 03 44 (vanuit het buitenland) zodat we samen een oplossing kunnen vinden.
Met vriendelijke groet, John Steel.
We willen ons graag verontschuldigen voor het ongemak dat uw bestelling heeft veroorzaakt. Helaas kan het in bepaalde zeldzame situaties, tijdens de productie, de verwerking of de levering, voorkomen dat het product niet aan uw verwachtingen voldoet.
Als dit gebeurt, zoals in uw geval, neem dan contact op met 0 800 746 548 (vanuit Frankrijk of België) of +33 1 77 62 03 44 (vanuit het buitenland) zodat we samen een oplossing kunnen vinden.
Met vriendelijke groet, John Steel.
1/5
★☆☆☆☆
Laat met prompte betaling
Sandra E.
Op
na aankoop van 26/10/2023
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
John Steel
Op
Bedankt voor uw opmerking.
D+3 is een optie waarbij je bestelling met voorrang in productie wordt genomen.
Het streven is om binnen maximaal 3 dagen te produceren (gemiddeld 24 uur).
Helaas duurt het soms lang voordat de bestelling is verwerkt en wordt deze pas na 3 dagen verzonden, met het bijbehorende transport, waardoor de indruk ontstaat dat de levertijd lang is.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen als de verwerking van je bestelling lang duurt, dan kunnen we proberen de zaken te versnellen.
D+3 is een optie waarbij je bestelling met voorrang in productie wordt genomen.
Het streven is om binnen maximaal 3 dagen te produceren (gemiddeld 24 uur).
Helaas duurt het soms lang voordat de bestelling is verwerkt en wordt deze pas na 3 dagen verzonden, met het bijbehorende transport, waardoor de indruk ontstaat dat de levertijd lang is.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen als de verwerking van je bestelling lang duurt, dan kunnen we proberen de zaken te versnellen.
1/5
★☆☆☆☆
Een beetje teleurgesteld deze keer
Luciano B.
Op
na aankoop van 06/11/2023
Vertaalde beoordeling
1/5
★☆☆☆☆
Onmogelijk om John Steel een snijfout te laten zien, hun site registreert de sneden niet in het klantengedeelte. Het onderdeel dat ik ontving kwam niet overeen met mijn bestelling en de gevraagde snede verscheen niet in mijn klantenlogin, wat normaal is, zoals ze me aan de telefoon vertelden. Dus... hun woord tegen het mijne. En een paar honderd euro verloren.
Acheteur Vérifié
Op
Vertaalde beoordeling
1/5
★☆☆☆☆
Mij een piepklein stukje aluminium verkopen voor 29 euro is gewoon te veel!
Acheteur Vérifié
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
John Steel
Op
Hallo, dank u voor uw opmerking. Gezien je bestelling moet er enige verwarring zijn tussen cm en mm. Houd er rekening mee dat de site volledig in mm is. Ik nodig je altijd uit om je bestelling (bij ons of een andere internetbestelling trouwens) te controleren en bij twijfel kun je contact met ons opnemen. We zijn bereikbaar op de verschillende manieren die op de site staan aangegeven. Met vriendelijke groet, John
1/5
★☆☆☆☆
Hallo, na een bestelling werd mijn product nooit geleverd. De vervoerder heeft nooit contact met me opgenomen en van de ene op de andere dag kreeg ik een creditnota en daarna een terugbetaling.
Acheteur Vérifié
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
John Steel
Op
Bedankt voor uw opmerking. Als een bestelling wordt geannuleerd, informeren we de klant altijd over de redenen. We doen dit niet zomaar. In uw geval hebben we u een e-mail gestuurd en hebben we verschillende keren telefonisch contact met u opgenomen om de situatie uit te leggen. Je kunt ons ook bellen op 0 800 746 548 om de zaak te bespreken. Een fijne dag toegewenst, Hoogachtend, John
1/5
★☆☆☆☆
De levertijden die bij de bestelling werden aangekondigd, worden niet gerespecteerd (een week te laat) en niemand waarschuwt je voor een mogelijke vertraging. Ik zou jullie niet hoog aanbevelen? Met vriendelijke groet
Acheteur Vérifié
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
John Steel
Op
Hallo, dank u voor uw opmerking. Onze excuses voor de vertraging. De fabriek werd getroffen door twee gebeurtenissen die onze productie volledig blokkeerden. We hebben een e-mail gestuurd waarin we de situatie uitleggen aan de getroffenen, maar het kan zijn dat deze in je spam-map terecht is gekomen. Houd er rekening mee dat onze deadlines onze prioriteit zijn en dat we, afgezien van zeer uitzonderlijke situaties, meestal eerder leveren dan gepland. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en we nodigen jou en alle andere betrokkenen uit om contact op te nemen met onze klantenservice als je vragen hebt. Er staat een competent team klaar om al uw vragen te beantwoorden. Met vriendelijke groet, John
1/5
★☆☆☆☆
Betere levering (adres niet in aanmerking genomen prijs) kwaliteitsdienst vóór verzending verbeteren (mislukte uitsnijding op cortenstaal: in plaats van Moulin staat er Moulir)
Acheteur Vérifié
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
John Steel
Op
Bedankt voor uw opmerking. Als je klachten hebt over de kwaliteit van onze producten, raad ik je ten zeerste aan om contact op te nemen met onze dienst na verkoop. Vaak gaat het gewoon om een eenvoudig misverstand of een situatie waarvoor altijd een bevredigende oplossing wordt gevonden. Met vriendelijke groet, John
1/5
★☆☆☆☆
Acheteur Vérifié
Op
Vertaalde beoordeling
1/5
★☆☆☆☆
Acheteur Vérifié
Op
Vertaalde beoordeling
1/5
★☆☆☆☆
Na een bevredigende bestelling, die me ertoe aanzette nog een bestelling te plaatsen, was ik bijzonder teleurgesteld. De bestelling voldeed niet aan de gevraagde gaten. De dienst na verkoop, die blijkbaar te goeder trouw was, dacht aan een mogelijke storing in zijn onlinetoepassing en vroeg me om precieze gegevens over de gevolgde procedure. Ik kreeg 3 weken lang geen antwoord. Ik kreeg 3 weken lang geen antwoord. Na 3 weken stuurde ik een herinnering, toen ik me realiseerde dat er niets zou worden genomen van onze uitwisselingen: een dialoog van doven met de dienst na verkoop, die, van nonchalance tot relatieve beleefdheid, maar één ding kan zeggen: NEE, terwijl ze doet alsof ze geïnteresseerd is in uw zaak.
Francois N.
Op
na aankoop van 13/10/2022
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
John Steel
Op
Hallo, Het spijt ons zeer van uw ervaring en we begrijpen uw frustratie volledig. Uw e-mail verdiende een veel snellere reactie van ons. Naar aanleiding van uw verzoek hebben we een aantal tests uitgevoerd om na te gaan of ons systeem de aanvankelijk getekende gaten al dan niet had kunnen verwijderen. We hebben vastgesteld dat ons systeem geen bugs had en dat alle bestellingen van 11/09/2022 conform waren en geen ongemak hadden ondervonden. Om terug te komen op de conformiteitskwestie: het plaatwerk dat u hebt ontvangen is conform wat naar ons is verzonden op onze website. Als gevolg hiervan kunnen we u het volledige bedrag van de bestelling niet terugbetalen en hebben we u een gebaar aangeboden op uw volgende bestelling als een gebaar van goed vertrouwen. Om dit soort fouten te voorkomen, hebben we je de mogelijkheid gegeven om je artikel nogmaals te controleren in het winkelmandje en tijdens het bestelproces. Het spijt ons zeer van dit incident, dus aarzel niet om contact met ons op te nemen op 0800 746 548 om het persoonlijk te bespreken. Nog een fijne dag, John
1/5
★☆☆☆☆
Het product waarvoor ik betaald had, kwam te laat en was slecht gemaakt, dus ik vroeg om hulp via e-mail en kreeg nooit antwoord. Het was een project voor mijn eindejaarsexamen, waarvoor ik niet geslaagd ben. Bedankt voor de uitleg en compensatie.
Acheteur Vérifié
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
John Steel
Op
Hartelijk dank voor uw feedback. John Steel en zijn team betreuren de uitkomst van uw bestelling. Helaas kunnen wij u helpen bij het plaatsen van een bestelling en het oplossen van de verschillende technische problemen. We kunnen echter geen ontwerpen voorschrijven en de problemen die daaruit kunnen voortvloeien. We nodigen je uit om contact met ons op te nemen via de aangegeven kanalen. Gratis (0 800 746 548) of via het contactformulier op de site. Een fijne dag toegewenst, John
1/5
★☆☆☆☆
Niet in staat om een kleine vierkante roestvrijstalen plaat van 17 cm op tijd te leveren
Acheteur Vérifié
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
John Steel
Op
Bedankt voor uw opmerking. Als het pakket eenmaal is doorgestuurd naar de verschillende vervoerders, hebben we helaas niet meer de mogelijkheid om direct in te grijpen. We doen ons best om dit op te volgen, zelfs als we daarvoor rechtstreeks contact moeten opnemen met de magazijnen. Af en toe kunnen zich moeilijkheden voordoen, zoals wegwerkzaamheden of opslagfaciliteiten, verlies of beschadiging. .... Dit zijn allemaal mogelijkheden, zoals bij elk pakket dat door ons of een andere entiteit wordt verzonden. We hebben minder dan 1% van dit soort gevallen geregistreerd op al onze zendingen gedurende meer dan een jaar. Helaas komt het nog steeds voor. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Het team van John Steel is begripvol en behulpzaam in elke fase van je bestelling. Met vriendelijke groet, John
1/5
★☆☆☆☆
Snijfout en klantenservice onbereikbaar....
Acheteur Vérifié
Op
Vertaalde beoordeling
1/5
★☆☆☆☆
Slechte afwerking voor de prijs. Na één ruil contact opgenomen met de service, geen nieuws meer.
Acheteur Vérifié
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
John Steel
Op
Bedankt voor uw opmerking. We nodigen je uit om opnieuw contact op te nemen met de klantenservice. Het team laat nooit een bericht onbeantwoord. Je kunt bellen naar 0 800 746 548 of 01 77 62 03 44 (gratis nummer). Je kunt ons ook een e-mail sturen via het contactformulier. Goedendag
1/5
★☆☆☆☆
Prijzen nu absoluut buitensporig
Acheteur Vérifié
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
John Steel
Op
Hallo, bedankt voor uw opmerking. De huidige situatie op de grondstoffenmarkt heeft ons gedwongen om onze prijzen te verhogen. Maar dit is geen op zichzelf staand geval, want je zult zien dat de meeste van onze concurrenten hun prijzen verhogen. Ik nodig u uit om meer te weten te komen over de huidige inflatie in de metallurgie en de industriële sector. We zijn ons ervan bewust dat een dergelijke verhoging sommige van onze klanten van streek kan maken en we verontschuldigen ons hiervoor. Met vriendelijke groet, John
1/5
★☆☆☆☆
Gekrast en vervormd object, het antwoord van sav is dat ik niet het juiste plaatwerk heb besteld, maar er staat niets duidelijk aangegeven op de site bij het bestellen.
Acheteur Vérifié
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
John Steel
Op
Dank u voor uw opmerking. De materiaalkeuze is inderdaad een cruciaal moment. Het feit dat we een personaliseringsservice bieden, betekent dat er geen herroepingsrecht is. Daarom bieden we een service voor/tijdens/na de verkoop. Aarzel niet om contact met ons op te nemen, we nemen snel contact met je op met de antwoorden die je nodig hebt. Je vindt alle informatie over onze materialen in de bijbehorende productbladen. Het is belangrijk om ze aandachtig te lezen als je niet zeker weet of je metaal of hout moet kiezen. Het spijt ons echter als de producten niet naar wens zijn. Nog een prettige dag verder. John
1/5
★☆☆☆☆
Nog steeds niets ontvangen en geen antwoord op mijn e-mail waarin ik om uitleg vroeg
Daniel M.
Op
na aankoop van 12/08/2021
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
John Steel
Op
Hallo, Als je ons nodig hebt, kun je contact met ons opnemen op 0 800 746 548 of via het contactformulier: https://www.john-steel.com/fr/nous-contacter. Elk ander kanaal kan mogelijk geen snel antwoord geven, dus gebruik de aangegeven kanalen. Met vriendelijke groet, John
1/5
★☆☆☆☆
Nog steeds niets ontvangen en geen antwoord op mijn e-mail waarin ik om uitleg vroeg
Acheteur Vérifié
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
John Steel
Op
Hallo, Als je ons nodig hebt, kun je contact met ons opnemen op 0 800 746 548 of via het contactformulier: https://www.john-steel.com/fr/nous-contacter. Elk ander kanaal kan mogelijk geen snel antwoord geven, dus gebruik de aangegeven kanalen. Met vriendelijke groet, John
1/5
★☆☆☆☆
Hoe kan ik zo'n vragenlijst beantwoorden als ik mijn bestelling nog steeds niet heb ontvangen!
Acheteur Vérifié
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
John Steel
Op
Hallo, bedankt voor uw opmerking. Helaas wordt de e-mail om je feedback te verzamelen na een bepaalde tijd automatisch verzonden. Afhankelijk van de vertraging kun je deze ontvangen voordat je je bestelling hebt ontvangen. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, John
1/5
★☆☆☆☆
Hoe kan ik zo'n vragenlijst beantwoorden als ik mijn bestelling nog steeds niet heb ontvangen!
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 23/08/2021
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
John Steel
Op
Hallo, bedankt voor uw opmerking. Helaas wordt de e-mail om je feedback te verzamelen na een bepaalde tijd automatisch verzonden. Afhankelijk van de vertraging kun je deze ontvangen voordat je je bestelling hebt ontvangen. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, John
1/5
★☆☆☆☆
Vandaag is het 5 september: Bericht van ordervoorbereiding ontvangen op 20 augustus, geen nieuws sinds...
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 20/08/2021
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
John Steel
Op
Hallo, dank u voor uw opmerking. De houtfabriek is net terug van een vakantie van 3 weken. De achterstand in bestellingen heeft veel druk veroorzaakt voor de start van het nieuwe seizoen en we proberen er alles aan te doen om de situatie op te lossen. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, John
1/5
★☆☆☆☆
Vandaag is het 5 september: Bericht van ordervoorbereiding ontvangen op 20 augustus, geen nieuws sinds...
Acheteur Vérifié
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
John Steel
Op
Hallo, dank u voor uw opmerking. De houtfabriek is net terug van een vakantie van 3 weken. De achterstand in bestellingen heeft veel druk veroorzaakt voor de start van het nieuwe seizoen en we proberen er alles aan te doen om de situatie op te lossen. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, John
1/5
★☆☆☆☆
Bestelling wordt nog steeds voorbereid, twee weken nadat de bestelling werd geplaatst. Geen vooruitzicht op leveringsdatum (D+8 niet gerespecteerd). Te zien aan de staat van het pakket bij aankomst en de kwaliteit van de bestelde artikelen.
Acheteur Vérifié
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van
John Steel
Op
Hallo, bedankt voor uw opmerking. Onze geadverteerde levertijden zijn altijd exclusief weekenden, in het geval van D+8 en D+15, dus zaterdagen en zondagen moeten worden geteld als dagen die niet in aanmerking worden genomen voor productie. Als je vragen hebt, beantwoorden we die graag via de contactmogelijkheden op de site.